人工智能名片：智能客服為企業(yè)全面升級客戶體驗(yàn)
人工智能名片：智能客服為企業(yè)全面升級客戶體驗(yàn)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者的注意力也越來越分散，對企業(yè)服務(wù)的及時(shí)性要求越來越高。那么商家該如何因應(yīng)這種挑戰(zhàn)，保持競爭優(yōu)勢呢?答案就是快印客人工智能名片，它擁有智能客服功能，支持對客戶需求全天候的即時(shí)響應(yīng)。
在今天，獲取信息如此容易，以至于在與企業(yè)客服的互動(dòng)過程中，客戶早已經(jīng)失去了耐心。他們希望每一次互動(dòng)都是即時(shí)的，這一秒給出問題，下一秒就能收到反饋。
這對企業(yè)來說是巨大的挑戰(zhàn)。畢竟銷售人員和客服人員終究是血肉之軀，他們哪怕工作再賣命，也不可能 24 小時(shí)候命，更不可能對客戶每個(gè)問題都能做到秒回。
有些企業(yè)為解決上述問題，也進(jìn)行了一些嘗試，包括引入“電銷機(jī)器人”來提高服務(wù)效率。的確電銷機(jī)器人能做到 24 小時(shí)全天候服務(wù)，但目前機(jī)器人還略顯呆板遲鈍，無法對客戶的問題作出針對性反映，與客戶所期望的專業(yè)水準(zhǔn)差距較大，難以引起溝通興趣。而且在數(shù)據(jù)管理和維護(hù)上也存在諸多缺陷。
最近，我們對1000位線下商家進(jìn)行了調(diào)研，以評估他們在與客戶互動(dòng)過程中應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用情況，結(jié)果不盡如人意。
盡管早已有數(shù)據(jù)顯示，在互聯(lián)網(wǎng)購物平臺上，若訪客 5 分鐘內(nèi)未收到商家回復(fù)，其購物的可能性將減少三分之二。但通過這次調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)仍然只有12%的線下商家在 10 分鐘回復(fù)了潛在客戶在互聯(lián)網(wǎng)上留下的問題。
那么面對消費(fèi)者僅剩不多的耐心和越來越高的要求，快印客智能銷售系統(tǒng)又是如何為企業(yè)賦能的呢?
快印客智能銷售系統(tǒng)以大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，以小程序?yàn)榧夹g(shù)應(yīng)用入口，包含五大核心產(chǎn)品：超級官網(wǎng)、智能名片、分銷商城、營銷裂變系統(tǒng)、CRM管理系統(tǒng)。
系統(tǒng)支持銷售人員與訪問者之間，在互不加微信的情況下，直接進(jìn)行對話。并且都打通了微信“服務(wù)通知”功能，訪客可以從微信上接收到來自名片的消息，做到了實(shí)時(shí)互動(dòng)交流。系統(tǒng)還能“聆聽”并收集、整理客戶信息，將客戶標(biāo)簽化?？蛻舻脑L問軌跡，還將反饋給銷售人員。 粗略統(tǒng)計(jì)，在沒有人的介入下，快印客智能化系統(tǒng)就可以解決客戶80%的問題。
此外，系統(tǒng)還能有效管理每一條銷售線索，包括渠道來源、跟進(jìn)狀態(tài)、成交概率，這樣有利于銷售人員對每一條銷售線索的質(zhì)量進(jìn)行判斷，以合理安排自己的工作，開展針對性銷售。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，87%的人十分樂意采用人工智能工具與客戶進(jìn)行互動(dòng)?？煊】椭悄茕N售系統(tǒng)的出現(xiàn)順應(yīng)了消費(fèi)者的心理，滿足了消費(fèi)者的需求，將成為企業(yè)改善客戶體驗(yàn)的絕對”神器“。
