“互聯(lián)網(wǎng)＋旅游”為文旅行業(yè)發(fā)展帶來新機(jī)

在當(dāng)代，游客的出行愿望呈現(xiàn)多元需求，景區(qū)以滿足需求為中心進(jìn)行目的地管理和營銷，持續(xù)推出多元方案，其中，“互聯(lián)網(wǎng)+”不啻為眾望所歸的優(yōu)化手段?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”的新風(fēng)口在哪兒？高質(zhì)量發(fā)展新機(jī)遇怎樣把握？業(yè)界仍在迫切尋求答案。

提質(zhì)增效 “互聯(lián)網(wǎng)+旅游”怎樣理解

日前，文化和旅游部、國家發(fā)展改革委等十部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，定位旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，提出5個基本原則、8項重點任務(wù)。2021年政府工作報告提出：“運(yùn)用好‘互聯(lián)網(wǎng)+’，推進(jìn)線上線下更廣更深融合，發(fā)展新業(yè)態(tài)新模式，為消費(fèi)者提供更多便捷舒心的服務(wù)和產(chǎn)品。”“十四五”規(guī)劃則在《數(shù)字化應(yīng)用場景》專欄中明確了“智慧文旅”建設(shè)內(nèi)容。旅游業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展一再得到政策加持，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”前景被業(yè)內(nèi)看好。

近年來，各地發(fā)力智慧旅游建設(shè)的確產(chǎn)生一定成效，不少景區(qū)的智能化水平有所提升。“云旅游”從受新冠肺炎疫情倒逼轉(zhuǎn)為主動出擊，也發(fā)展出一些新業(yè)態(tài)。但旅游各個環(huán)節(jié)不盡如人意的現(xiàn)實也在反復(fù)提醒業(yè)界：乘著科技革命和產(chǎn)業(yè)變革東風(fēng)，提質(zhì)增量，讓“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”脫虛向?qū)?，真正產(chǎn)生倍增效應(yīng)還有很長的路要走。

加快推進(jìn)以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的智慧旅游發(fā)展，需要準(zhǔn)確把握“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展方向，主動融入新型智慧城市和數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)，打通數(shù)據(jù)孤島；以提升便利度和改善服務(wù)體驗為導(dǎo)向，引導(dǎo)旅游公共服務(wù)模式創(chuàng)新，為老年人等特殊群體開發(fā)專門的應(yīng)用程序和界面；加快推進(jìn)線上線下融合發(fā)展，讓文化和旅游資源借助數(shù)字技術(shù)“活起來”，推動旅游消費(fèi)提質(zhì)升級。

目前，各地加速推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，旅游目的地打出智慧旅游、數(shù)字化、“云旅游”等營銷概念，游客更加期待技術(shù)和服務(wù)的創(chuàng)新。但不可否認(rèn)的是，除了增設(shè)線上平臺與移動應(yīng)用，實現(xiàn)預(yù)約、導(dǎo)覽、線上體驗等功能，目前還需更多突破。

“目前，文旅產(chǎn)業(yè)給游客提供的服務(wù)體驗環(huán)節(jié)中，缺乏相對有效的分析管理和優(yōu)化工具。而在線預(yù)約，是達(dá)到量化、精細(xì)管理非常重要的基礎(chǔ)和手段。通過將用戶、用戶行為數(shù)字化，才能知道怎樣保障用戶基本利益，怎樣設(shè)計更好的用戶體驗流程，怎么優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，才能將景區(qū)動態(tài)變化的信息及時、有效地傳遞給游客，讓游客有合理的預(yù)期。”美團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，行業(yè)需要形成快速反應(yīng)的能力，第一時間發(fā)現(xiàn)問題、幫助解決問題，促進(jìn)供需精準(zhǔn)匹配，優(yōu)化游客體驗。美團(tuán)在助力“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展方面已經(jīng)有諸多探索，包括信息、服務(wù)、安全管理以及超級團(tuán)購、直播預(yù)售等新營銷模式，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，支持旅游服務(wù)和產(chǎn)品的快速迭代與升級。

內(nèi)容和服務(wù)是旅游行業(yè)的根本。以景德鎮(zhèn)浮梁縣為例，李默妍分析，浮梁瓷茶文化與生活場景通過數(shù)字技術(shù)遷移至網(wǎng)易大型游戲《逆水寒》只是開始。后續(xù)的特色線路打造、特色產(chǎn)品設(shè)計營銷、衍生品開發(fā)等是長期過程。類似歷史沉淀豐厚的地區(qū)，結(jié)合現(xiàn)代元素提煉，服務(wù)的提升是文旅新消費(fèi)、新模式、新動能的根本。在此基礎(chǔ)上，不同平臺的流量注入，才能完成產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化。

總而言之，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”正在發(fā)展中，亟待完善架構(gòu)和細(xì)節(jié)。矛盾和問題不可避免，需要政策及時引導(dǎo)，提示行業(yè)理性投入。正如文化和旅游部資源開發(fā)司、中國旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）近日聯(lián)合發(fā)布的《全國“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展報告（2021）》所倡導(dǎo)的，培育“互聯(lián)網(wǎng)+”新主體，構(gòu)建智慧旅游新格局。要培育更加廣泛的消費(fèi)基礎(chǔ)，未來的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”屬于為游客創(chuàng)造美好生活和消費(fèi)場景的數(shù)字技術(shù)服務(wù)商；要建設(shè)面向未來的市場主體，加強(qiáng)科技、文化和旅游企業(yè)的深度融合；實施更有針對性的政策措施，定期評估互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化對旅游業(yè)的影響。