“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”智慧大廳建設(shè)讓城市更“智慧”
如今在石嘴山政務(wù)大廳辦事，群眾在盡享輕松愜意辦事體驗(yàn)的同時(shí)，也對“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”智慧大廳建設(shè)成果贊不絕口。近年來，石嘴山市深入推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)，依托信息化手段，不斷加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”智慧大廳建設(shè)，打響“石好辦”政務(wù)服務(wù)品牌，讓企業(yè)群眾辦事更省心、經(jīng)營更放心、發(fā)展更順心、扎根更安心。
一是構(gòu)建一體化政務(wù)服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。按照全市“一盤棋、一張網(wǎng)、一條線”工作思路，構(gòu)建市縣區(qū)一體、線上線下一體、服務(wù)群眾和服務(wù)企業(yè)一體的政務(wù)服務(wù)體系，暢通實(shí)體大廳、網(wǎng)上、掌上、自助終端四個(gè)服務(wù)渠道，構(gòu)建智能化一體化政務(wù)服務(wù)體系，變“群眾跑腿”為“信息跑路”、變“群眾來回跑”為“部門協(xié)同辦”、變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”，讓市民共享“智慧之城”的便捷高效。據(jù)統(tǒng)計(jì)，石嘴山市政務(wù)大廳共進(jìn)駐44個(gè)部門，部門進(jìn)駐率和事項(xiàng)進(jìn)廳率均達(dá)到95%以上，15個(gè)部門215項(xiàng)事項(xiàng)委托辦理，日均接待群眾達(dá)3500人，日均辦件量超過5000件。
二是將政務(wù)大廳搬到群眾“家門口”。為了讓政務(wù)服務(wù)更有“溫度”，更加貼近百姓生活，石嘴山市全面加大改革創(chuàng)新力度，將政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)觸角向基層延伸，在全市共建立基層服務(wù)站352個(gè)，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心35個(gè)，村（社區(qū)）服務(wù)站點(diǎn)317個(gè)，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)社區(qū)便民事項(xiàng)“就近辦”48項(xiàng)，群眾高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了“就近可辦”，如今老百姓在家門口就能輕松辦理事項(xiàng)。與此同時(shí)，751名專兼職幫辦代辦員還可隨時(shí)為群眾提供免費(fèi)幫代辦服務(wù)。
三是推進(jìn)便民服務(wù)“網(wǎng)上直通車”。推廣“我的寧夏”、社保12333、公積金、車管12123、水暖費(fèi)云閃付、電力寶“掌上政務(wù)”終端應(yīng)用，60多項(xiàng)便民事項(xiàng)、300多項(xiàng)政務(wù)服務(wù)高頻事項(xiàng)、100多項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“指尖辦理”。公立醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)、門診繳費(fèi)、住院押金等便民服務(wù)事項(xiàng)只要登錄“我的寧夏”APP石嘴山版塊“一鍵可辦”。企業(yè)群眾還可通過掃描“微信掃一掃、事項(xiàng)全明了”程序，快速查詢辦理事項(xiàng)的申請材料、辦理流程、辦理時(shí)限等，有效解決了群眾反復(fù)問、來回跑等問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，高頻事項(xiàng)可“指尖辦”300多項(xiàng)，群眾辦事“掃一掃”587項(xiàng)。依托全區(qū)政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”，梳理市級(jí)44個(gè)部門1397項(xiàng)事項(xiàng)，網(wǎng)上可辦1163項(xiàng)，占比83.25%。
四是打造24小時(shí)自助服務(wù)大廳。建成全區(qū)最大的24小時(shí)自助服務(wù)大廳，推行7×24小時(shí)“不打烊”政務(wù)服務(wù)。推廣自助終端服務(wù)，在大廳放置自助服務(wù)終端機(jī)55臺(tái)，7個(gè)部門53項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不打烊服務(wù)，全時(shí)段可查詢、取證、交費(fèi)、領(lǐng)票。港澳通行證自助簽注、出入境證件領(lǐng)取中還可使用微信、支付寶付費(fèi)、房產(chǎn)信息免費(fèi)自助打印。建成14處電子政務(wù)便民服務(wù)點(diǎn)，研發(fā)電子服務(wù)自助一體機(jī)，實(shí)現(xiàn)人社、市場監(jiān)管、稅務(wù)等五個(gè)部門38項(xiàng)群眾常辦事項(xiàng)自助辦理，推動(dòng)更多便民服務(wù)向街道、社區(qū)延伸。
