華帝“退款”變“退卡”，品牌營銷套路到你了嗎

【快印客導(dǎo)讀】7月16日，世界杯在一場精彩的對決后結(jié)束，法國4:2戰(zhàn)勝克羅地亞，最終捧起了大力神杯。

而從這一天開始，對于知名廚具企業(yè)華帝公司來說，一定是百感交集的幾天。因“奪冠退款”營銷活動的持續(xù)發(fā)酵，華帝被推上了風(fēng)口浪尖。從法國隊奪冠后的全網(wǎng)嘩然，到線上線下緊鑼密鼓開始退款，再到正負(fù)面信息雙管升溫，各大媒體開始對華帝此次活動諸如“退款變退卡”“有發(fā)票無法退”等細(xì)節(jié)提出了質(zhì)疑。

華帝“奪冠退款”事件大概是這樣的：

今年5月31日，華帝公司通過官方微博發(fā)布“法國隊奪冠，華帝退全款”聲明，稱為慶祝華帝成為法國國家足球隊官方贊助商，只要在6月1日0時至6月30日22時之間購買華帝“奪冠套餐”的消費者，華帝將按所購“奪冠套餐”產(chǎn)品的發(fā)票金額退款。

6月30日，隨著法國隊4比3戰(zhàn)勝阿根廷隊，成功晉級八強，“退全款”的活動也逐漸開始爆發(fā)起來。華帝也趁熱打鐵，宣布“退全款”活動向后延續(xù)三天。

7月16日凌晨，法國隊奪冠。華帝也第一時間在微博微信上宣布兌現(xiàn)“全退款”承諾。然而，這卻是一場混亂的開始。雖然各大電商上的官方旗艦店也及時更新了退款流程，但用戶卻發(fā)現(xiàn)期待中的退錢變成了退購物卡，而且還做了諸多規(guī)則限定。

但是，不少消費者都認(rèn)為自己被“套路”了，而華帝方面則解釋道，購物卡等同于錢，可直接在平臺上購買商品。華帝的小算盤打得很精，在達(dá)到營銷效果的同時，通過“退款變退卡”，不僅避免了退現(xiàn)金帶來的現(xiàn)金流壓力，同時又促進(jìn)了平臺商品的二次銷售。

對于當(dāng)初滿心歡喜購買套餐的消費者來說，如今只得到一堆購物卡，還得再花錢才能用，這滿滿的套路能不讓人心塞，讓人心涼嗎？

只能說，華帝世界杯這盤營銷的棋下的真大，這種推廣戰(zhàn)略也稱得上“力量驚人的大手筆”，讓華帝賺足了眼球和流量。如果說與法國隊簽約算是布局的開始，那奪冠退款則是其中的一招妙棋，連中國消費者協(xié)會也稱贊道：把廣告費花在消費者身上，這個營銷創(chuàng)意還是挺贊的。只是，華帝把這招棋下爛了。

對于奪冠后的“退款”，華帝表現(xiàn)的讓公眾失望，作為一家有公信力的上市公司，世界杯的營銷風(fēng)險完全可控，華帝絕對有能力兌現(xiàn)承諾，而如今卻對消費者百般“刁難”，“退款”變成了“退卡”，有失一家大公司的風(fēng)度，也讓口碑營銷變成了壞的口碑。如果不妥善處理，來之不易的品牌知名度則會轉(zhuǎn)化為消費者的不信任。

中國消費者協(xié)會在稱贊完之后也喊話：希望華帝切實履行承若，按照售前約定和承諾，切實做好每一位消費者的退款工作。誠信，才是任何營銷的完美注腳。

新營銷學(xué)創(chuàng)始人牛云老師也評論道：“華帝被自己的惡意廣告營銷打臉，是賠了夫人又折兵。營銷是品牌的延續(xù)，廣告的價值在于引導(dǎo)消費者成為持續(xù)的消費者并可轉(zhuǎn)化為渠道二次傳播，而非簡單的業(yè)績增長！”

牛云老師提出，企業(yè)能夠延續(xù)下去，靠的是企業(yè)的品牌，當(dāng)運營好了品牌，通過合適的廣告載體，就能實現(xiàn)營銷的爆炸式增長。

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多一點誠信，少一點套路，遵守承諾是每一個企業(yè)應(yīng)該履行的義務(wù)。

對消費者玩套路，最終一定會作繭自縛，難逃消費者的無情懲罰。