現(xiàn)代圖文快印店如何穩(wěn)定客戶群

現(xiàn)代圖文快印店如何穩(wěn)定客戶群

現(xiàn)代圖文快印行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)逐漸成熟，在原有市場(chǎng)領(lǐng)域內(nèi)，各知名快印店已經(jīng)形成穩(wěn)定的市場(chǎng)占有率，而此時(shí)，如何穩(wěn)定自己的老客戶就成為重中之重。分析快印店大客戶流失原因，有助于針對(duì)性的采取措施，挽留優(yōu)質(zhì)客戶。對(duì)于現(xiàn)代數(shù)碼圖文快印行業(yè)來說，日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使得多數(shù)快印企業(yè)生存舉步維艱，而少量的大客戶甚至決定到一家快印店的生存。因此，將服務(wù)做到盡善盡美，防止大客戶流失就成了快印店必須學(xué)習(xí)的一門學(xué)問。下邊快印客就從五個(gè)方面來解析下如何采取措施，確保大客戶的忠誠(chéng)度。

一、調(diào)查

通過定期調(diào)查，直接測(cè)定大客戶滿意狀況。具體操作時(shí)，可以在現(xiàn)有的大客戶中隨機(jī)抽取樣本，向其發(fā)送問卷或打電話咨詢，以了解大客戶對(duì)公司各方面的印象。測(cè)試可以分為：高度滿意;一般滿意;無意見;有些不滿意;極不滿意。大客戶對(duì)企業(yè)好的口碑意味著企業(yè)創(chuàng)造了高的客戶滿意度，而了解了大客戶不滿意所在才能更好地改進(jìn)。

二、分析

從跳槽客戶身上獲得大量信息來改進(jìn)營(yíng)銷工作，然而，由于文化和心理因素等多方面的原因，許多經(jīng)理人不愿深入了解客戶跳槽的真正原因，也無法真正找出營(yíng)銷工作的失誤所在(在有些企業(yè)里，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)可能還會(huì)影響營(yíng)銷經(jīng)理的仕途)。

通過失誤分析，有效地改進(jìn)企業(yè)的營(yíng)銷管理工作。舉例來說，民航、飛機(jī)制造商、民航總局在飛機(jī)失事時(shí)會(huì)不惜一切代價(jià)尋找飛機(jī)上的黑匣子，目的是要找出空難發(fā)生的真正原因，并采取改進(jìn)措施，從而保證后續(xù)的飛行安全，這也是航空公司在復(fù)雜、危險(xiǎn)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境中極少發(fā)生重大事故的主要原因。

三、一致

英國(guó)有句格言說得好："沒有永遠(yuǎn)的朋友，也沒有永遠(yuǎn)的敵人，只有永遠(yuǎn)的利益。"所以，快印店經(jīng)理人要想提高大客戶的忠誠(chéng)度、降低大客戶的叛離率，就必須從大客戶利益的角度出發(fā)，充分運(yùn)用戰(zhàn)略和策略等各種手段來解決這個(gè)問題。防止旅行社大客戶叛離的措施可以總結(jié)為：一個(gè)溝通(與大客戶始終保持深度溝通)，兩個(gè)保證(保證服務(wù)質(zhì)量、保證利益最大化)。

四、文化

在快印店經(jīng)營(yíng)的過程中，文化內(nèi)涵的問題很少提出過。在飯店的經(jīng)營(yíng)里，文化內(nèi)涵的問題已經(jīng)是一個(gè)老生常談了，大家都非常注重。但在快印店的經(jīng)營(yíng)里如何體現(xiàn)文化內(nèi)涵恐怕還是新課題。從競(jìng)爭(zhēng)的角度來說，第一個(gè)層次的競(jìng)爭(zhēng)也是最原始的最普遍的競(jìng)爭(zhēng)手段，就是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，第二個(gè)層次的競(jìng)爭(zhēng)是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，第三個(gè)層次的競(jìng)爭(zhēng)是文化競(jìng)爭(zhēng)，文化競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該是最高層次的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)。

對(duì)于快印店來說，加深快印店經(jīng)營(yíng)的文化內(nèi)涵，進(jìn)行文化競(jìng)爭(zhēng)，有這樣幾個(gè)方面需要加強(qiáng)：1、CI的導(dǎo)入，形成快印店統(tǒng)一的標(biāo)志，統(tǒng)一的裝修、統(tǒng)一的品牌、統(tǒng)一的服裝、統(tǒng)一的企業(yè)精神和理念;2、服務(wù)，即企業(yè)的服務(wù)個(gè)性，這種服務(wù)個(gè)性很難用語(yǔ)言表述，但是客戶能很明顯地感覺到，比如說到一家快印店，可以感覺到這家快印店很熱情，然后到另一家快印店，感覺到除了熱情之外還很文雅，和員工交談也有這種感覺，這種熱情加文雅就是一種文化，如果是單一的熱情甚是熱情過度，恨不得拽著客人不讓走，這種熱情就叫沒有文化。3、在快印店的經(jīng)營(yíng)里加深文化的內(nèi)涵。

五、品牌

品牌化經(jīng)營(yíng)第一就是企業(yè)品牌的形成問題，現(xiàn)在有相當(dāng)一部分快印店已經(jīng)開始注重了，這也是一個(gè)趨勢(shì)，使消費(fèi)者認(rèn)同這個(gè)企業(yè)，認(rèn)同這個(gè)企業(yè)的品牌，對(duì)這個(gè)企業(yè)的服務(wù)有一種親近感，有一種信任感，這樣在市場(chǎng)上才能立起來。

從正面的角度來思考，每一位客戶都需要細(xì)心呵護(hù)，服務(wù)無法做到盡善盡美，但只要你關(guān)心，客戶就會(huì)諒解，態(tài)度真的決定客戶的去留。

總之，通過探索客戶跳槽的原因，經(jīng)理人可獲得大量信息，從而發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理工作中的問題，并采取必要的補(bǔ)救措施來增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，并最終提高經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)理人應(yīng)持續(xù)做好這項(xiàng)工作。