【營(yíng)銷話術(shù)】年入百萬(wàn)的老板一定會(huì)教員工這樣說(shuō)話

【快印客導(dǎo)讀】店員一定不是問(wèn)答工具或者收錢工具，店里的所有生意一定是直接或間接的受一線員工的影響。店員對(duì)于“營(yíng)銷話術(shù)”的會(huì)與不會(huì)，甚至能左右企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中能否活下來(lái)！店員說(shuō)對(duì)一句話，可以讓你的業(yè)績(jī)提升幾倍；同理，說(shuō)錯(cuò)一句話，煮熟的鴨子都會(huì)飛，還會(huì)增加顧客對(duì)店鋪的厭惡，產(chǎn)生不良口碑。

一句話，把客戶拱手相送

一位客人在一間商鋪里看中了一件衣服，問(wèn)服務(wù)員：“你好，我想買一件這樣一件衣服，我要試一下，請(qǐng)問(wèn)我應(yīng)該穿多大碼的？”“你穿多大碼的，自己都不知道我怎么知道？”服務(wù)員瞟了一眼?？腿藨嵢浑x去……

于是到了對(duì)面店鋪問(wèn)了同樣一個(gè)問(wèn)題，這位服務(wù)員的回答有些不同：“先生您穿L碼就可以了，可以先試一下，不行再加。”最后這位客人在店里消費(fèi)了4000多。

同樣是回答自己不知道的問(wèn)題，不同的回答方式結(jié)果完全不同

一句話，讓產(chǎn)品充滿賣點(diǎn)

一位客人想入手博古架，預(yù)留空間是3.6米“你好，我的墻是3,6米的，你這邊都是1.2米成對(duì)的，有辦法解決嗎？”“不好意思，要不您看看別的？”客人走了……

客人去到別家問(wèn)了另一個(gè)老板，得到了不一樣的回答“先生，您喜歡什么樣的，我來(lái)幫你組合”隨即便給了A、B、C三種，第一種怎么配、第二種怎么配……客人毫不猶豫的下單。

同樣是產(chǎn)品滿足不了客戶需求，不同的回答方式結(jié)果完全不同

那么，營(yíng)銷話術(shù)是怎樣煉成的？

一、主動(dòng)推薦

所有的消費(fèi)，你的專業(yè)推薦至關(guān)重要，一個(gè)優(yōu)秀的店面營(yíng)銷人員，要學(xué)會(huì)給客戶答案。店員一定要主動(dòng)，不要讓顧客盲目的挑選，對(duì)顧客進(jìn)行初步判斷，知道客戶需要什么，然后推薦介紹合適的方案，通過(guò)專業(yè)的話術(shù)，將貨送進(jìn)顧客心坎里。能夠通過(guò)專業(yè)的技巧推薦適合顧客的那“唯一”的一件商品是店員的功力所在。

二、創(chuàng)造安全距離

創(chuàng)建安全距離，距離產(chǎn)生美，避免牛皮糖式的服務(wù)模式。每個(gè)人都有自己的主觀能動(dòng)性，顧客會(huì)本能的拒絕推銷，有些店員過(guò)分熱情反而會(huì)讓顧客覺(jué)得不舒服，要讓客戶有時(shí)間、空間做選擇，包括網(wǎng)店也是一樣。保持距離，當(dāng)客戶駐足觀覽商品時(shí)，你就可以出擊了。

三、要求客戶體驗(yàn)??

按照寵物法則，一定要要求客戶體驗(yàn)，。顧客挑選一件商品后，在試與不試之間猶豫時(shí)，需要店員適時(shí)“推一把”，引導(dǎo)體驗(yàn)，便給了顧客嘗試此款產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。這需要店員提前判斷它的消費(fèi)程度、體型、年齡、氣質(zhì)，拿最適合顧客穿的碼子，盡量做到大小準(zhǔn)確無(wú)誤，然后產(chǎn)生關(guān)聯(lián)消費(fèi)。

四、贊美???

從事店銷工作,就應(yīng)該將贊美別人的習(xí)慣養(yǎng)成。當(dāng)然贊美顧客是需要理由的，我們不可能憑空的制造一個(gè)點(diǎn)來(lái)贊美顧客，要能夠發(fā)現(xiàn)顧客身上所具備的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，根據(jù)場(chǎng)景組織語(yǔ)言，真誠(chéng)地表達(dá)出來(lái)。以此調(diào)節(jié)氣氛，讓顧客產(chǎn)生好感，心情愉悅，擁有一個(gè)良好的店鋪體驗(yàn)。

五、售后服務(wù)??

用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維，提供售后服務(wù)。我們說(shuō)對(duì)話賣完一件商品之后，要讓客戶不僅一次進(jìn)店，并挖掘營(yíng)業(yè)額多次增長(zhǎng)的渠道，產(chǎn)生口碑效應(yīng)，有以下三個(gè)方法：

第一：加微信，消費(fèi)之后加微信交流引導(dǎo)消費(fèi)和朋友圈分享是客戶二次轉(zhuǎn)化最有效手段。

第二：關(guān)注公眾號(hào)，把線下客戶引導(dǎo)到線上，讓線上營(yíng)銷反哺線下消費(fèi)。

第三：給優(yōu)惠券，讓客戶有回頭的理由，或者賣優(yōu)惠券，讓顧客不得不多次消費(fèi)多次優(yōu)惠。

說(shuō)對(duì)一句話，業(yè)績(jī)翻3倍。按照店鋪營(yíng)銷話術(shù)五步成交法去培訓(xùn)店員，相信你的店鋪銷售額可以得到成倍地增長(zhǎng)。

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