零售業(yè)玩轉(zhuǎn)數(shù)字標(biāo)牌可助業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)

【快印客導(dǎo)讀】零售業(yè)經(jīng)歷了一場(chǎng)毀滅性的經(jīng)濟(jì)衰退，自2007年開始以來，僅去年一年美國(guó)就有數(shù)以千計(jì)的商店關(guān)閉：超過8,000個(gè)零售店關(guān)閉，其中包括西爾斯、梅西百貨、JCPenney和凱馬特商店。根據(jù)RetailDive的數(shù)據(jù)，2018年美國(guó)有19家零售商僅在今年第一季度就申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)，關(guān)閉了5,000多家商店，還有十幾家可能在明年破產(chǎn)。

今年，這這破產(chǎn)和關(guān)門潮將波及Lord＆Taylor的旗艦店，也許是紐約最具代表性的高端零售商，這是一家擁有近200年歷史的品牌，位于第五大道的一座地標(biāo)性建筑中。行業(yè)專家將零售業(yè)的急劇衰退歸因于在線銷售的持續(xù)增長(zhǎng)和“新一代”購物行為的改變以及零售業(yè)對(duì)其商業(yè)模式和技術(shù)調(diào)整的出了名的緩慢。

然而，與AV技術(shù)相結(jié)合，所有三個(gè)原因可能有助于改善未來的零售時(shí)代。

首先，研究顯示，精通媒體的年輕消費(fèi)者比實(shí)際想象的更多地去實(shí)體店。據(jù)稱，百分之八十八的人表示他們會(huì)考慮在網(wǎng)上購物并在實(shí)體店內(nèi)取貨，以便在50元的商品上節(jié)省10元。他們對(duì)零售音頻和視頻有著期望。

并且，至少一些零售商正在合并店內(nèi)和在線體驗(yàn)。例如，男士服裝品牌Bonobos擁有所謂的“向?qū)У辍保瑏碚故酒浞b并幫助想要嘗試商品的散客。但是商店隨后會(huì)在網(wǎng)上下訂單，讓顧客可以“空手去購物”。同樣，專業(yè)女裝零售商MM.LaFleur使用展廳來幫助顧客找到他們想要的衣服，然后將貨物發(fā)給顧客。零售業(yè)的挑戰(zhàn)仍然真實(shí)存在，并且延伸到為其提供服務(wù)的集成商；然而，兩者可以在這個(gè)市場(chǎng)中找到實(shí)質(zhì)性的協(xié)同效應(yīng)。

首先，好消息是：數(shù)字標(biāo)牌(多媒體信息發(fā)布)系統(tǒng)成本繼續(xù)下降。一個(gè)月的數(shù)字標(biāo)牌使用成本低于三杯咖啡的成本!這是對(duì)數(shù)字標(biāo)牌產(chǎn)品Screenspace的說法。被稱為“完全集成的數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng)，硬件和軟件協(xié)同工作”——數(shù)字標(biāo)牌播放器，基于云的CMS，內(nèi)置設(shè)計(jì)工具和Screenspace應(yīng)用程序，它的使用成本每月只需99元，沒有合同。這聽起來更像是某廣告公司的廣告，而不是AV提供商的廣告。

但對(duì)于大部分零售部門來說，這并不是不合適，其中增長(zhǎng)來自于高端商店，例如Gucci、Dior和Balenciaga與大眾市場(chǎng)高折扣店，如TJ?Maxx、Marshalls和DollarGeneral的奇怪組合，前者的消費(fèi)由減稅政策和股票市場(chǎng)飆升帶動(dòng)，后者今年和去年共開設(shè)了數(shù)十家新店。它們除了安裝幾個(gè)懸掛的42英寸顯示器之外，沒用使用其他的AV設(shè)備。相比之下，前者可能會(huì)使用一些華麗的led墻，但它們更多地依賴于聲譽(yù)和周到而且質(zhì)量上乘的服務(wù)，而不是AV技術(shù)。介于兩者之間的龐大零售市場(chǎng)仍在謹(jǐn)慎支出，但它們可能從明智的數(shù)字標(biāo)牌(多媒體信息發(fā)布)系統(tǒng)安裝中獲益最大。

較低成本的技術(shù)正在中等零售商中取得最大的進(jìn)展，公司的收入中，零售額占據(jù)了四分之一到三分之一。他們發(fā)現(xiàn)無線技術(shù)，例如藍(lán)牙音響系統(tǒng)由于不需要安裝其它系統(tǒng)所需的布線和勞動(dòng)力以及硬件本身的成本降低而具有吸引力。這有助于許多零售商改造其AV基礎(chǔ)設(shè)施，將其升級(jí)為更大、更清晰和更便宜的視頻顯示器。盡管如此，這一部分的消費(fèi)支出仍然落后于整體經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，并且落后于其他主要AV垂直市場(chǎng)（如企業(yè)和教育）的支出。

零售市場(chǎng)上有很多小氣鬼，長(zhǎng)期依賴某些集成合作伙伴的零售客戶現(xiàn)在甚至將小項(xiàng)目投入競(jìng)標(biāo)，有些人要求集成商把視頻屏幕換成消費(fèi)級(jí)設(shè)備以降低成本。然而，這些零售商正在響應(yīng)他們的客戶群，他們不是在尋找經(jīng)驗(yàn)，他們正在尋找一個(gè)很好的協(xié)議。

讓人大開眼界

這些中級(jí)零售商組成了一大批商店，其中包括像Macy's和Kohl's這樣的標(biāo)志性的名字，這對(duì)AV供應(yīng)商來說既是一個(gè)難題，也是一個(gè)潛在的大市場(chǎng)。中級(jí)是個(gè)大問題。在許多情況下，由于成本或意識(shí)，或兩者兼而有之，數(shù)字標(biāo)牌(多媒體信息發(fā)布)系統(tǒng)根本無法覆蓋該領(lǐng)域的零售商。

Nike的Air?Jordan運(yùn)動(dòng)鞋品牌做了一個(gè)項(xiàng)目，商場(chǎng)內(nèi)沒有安裝華麗的視頻墻和音樂廳PA系統(tǒng)，而是有目的地將硬件集成到專有籃球技能視頻游戲中。購物者通過像素映射的前窗投影進(jìn)入商店，使用四臺(tái)定制安裝、8,500流明、單片DLP投影機(jī)縱向安裝。內(nèi)容來自由中央控制系統(tǒng)管理的數(shù)字內(nèi)容播放器，并且部分地通過緊密分區(qū)的音頻，使用定向揚(yáng)聲器，指向可以播放游戲的特定區(qū)域。揚(yáng)聲器的聚焦音頻也充分利用了空間，將可聽范圍限制在游戲區(qū)域并通過Apple?iPad?mini進(jìn)行控制。

為了使該區(qū)域更靈活地用于其他用途，例如下班后進(jìn)行活動(dòng)租賃，DJ輸入位于主舞臺(tái)之后。通過Xbox?Kinect視頻信號(hào)在小間距l(xiāng)ed視頻墻上進(jìn)行播放，由中央機(jī)架室中的PC管理。

這讓我們大開眼界，雖然它簡(jiǎn)單，但它仍然在AV行業(yè)現(xiàn)在可以做的范圍內(nèi)。店主們希望它感覺是商店常規(guī)體驗(yàn)的一部分，而不是一些臨時(shí)的顯示器。這是關(guān)于讓AV成為這個(gè)過程的正常部分。

商家必須做更多的事情：它必須利用已經(jīng)存在的技術(shù)來傳達(dá)信息。例如，當(dāng)潛在客戶靠近大型商店內(nèi)的彈出式柜臺(tái)中的產(chǎn)品時(shí)，AV系統(tǒng)要使用簡(jiǎn)單的接近傳感器激活信息視頻。這種方法最近幫助了曾經(jīng)陷入困境的百思買扭轉(zhuǎn)局勢(shì)。從某種意義上說，它對(duì)AV的應(yīng)用更像是已經(jīng)融入我們家庭的電視，而不是像來來去看大片一樣。不過，這是集成商首先必須知道的，他們可能會(huì)認(rèn)為匆忙安裝顯示器和揚(yáng)聲器是應(yīng)該做的事，但我們認(rèn)為這對(duì)垂直行業(yè)來說是一種損害。我們需要成為商店的一部分，而不是與它分開。

你不需要花費(fèi)一百萬元來獲得正確的影響，你需要做的就是通過認(rèn)真思考品牌信息和文化來激活這個(gè)空間。服裝零售商Primark將其在西班牙馬德里的旗艦店變成了一個(gè)視頻主題公園，它與Technomedia合作在美國(guó)的發(fā)展卻不是那么樂觀，它們使用低調(diào)的東西，例如，縱向模式下的透明OLED屏幕與AV設(shè)備一樣的雕塑元素。這可以在連鎖店的紐約布魯克林商店看到。

店主堅(jiān)決贊同使用AV技術(shù)殘酷的摩爾定律效應(yīng)，敦促AV從業(yè)者在成本達(dá)到高峰之后尋找平臺(tái)。OLED幾年前價(jià)格非常昂貴，但現(xiàn)在，你可以以合適的價(jià)格獲得一塊55英寸的屏幕，你獲得了前衛(wèi)的效果，但非常經(jīng)濟(jì)有效，這對(duì)于中級(jí)零售客戶來說是一個(gè)很好的解決方案。

在許多情況下，您甚至可以使用消費(fèi)級(jí)組件。一臺(tái)非全天候運(yùn)行的視頻顯示器有時(shí)可能會(huì)受到消費(fèi)者級(jí)甚至消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品的影響。

即使產(chǎn)品持續(xù)三年，在達(dá)到相當(dāng)?shù)纳虡I(yè)產(chǎn)品的成本之前，也會(huì)被替換幾次。因此，對(duì)于一些客戶來說，這是一個(gè)很好的市場(chǎng)入口。從這個(gè)意義上說，由設(shè)計(jì)師/集成商負(fù)責(zé)，讓客戶可以選擇最適合他們的決策。

應(yīng)用和軟件

大約五年前它開始向數(shù)字標(biāo)牌過渡，部分原因是數(shù)字標(biāo)牌(多媒體信息發(fā)布)系統(tǒng)看起來能在零售店進(jìn)行良好、長(zhǎng)期的發(fā)展。讓變革加速的是從基于Windows的操作環(huán)境向系統(tǒng)芯片技術(shù)的轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變開辟了一個(gè)更廣泛，更便宜的平臺(tái)系列，可以整合其專有軟件?；谠频腃MS允許用戶基于可變輸入（例如天氣）遠(yuǎn)程和/或自動(dòng)管理內(nèi)容。這產(chǎn)生了一種更具可擴(kuò)展性的解決方案，不僅限于旗艦級(jí)商店。

降低硬件成本，例如顯示器，結(jié)合片上系統(tǒng)和應(yīng)用程序，可以讓更多的零售用戶訪問它。

這種情況變得越來越普遍：專有應(yīng)用程序、與系統(tǒng)無關(guān)的固件、連接到商品級(jí)硬件。對(duì)于零售業(yè)來說，這是一種具有成本效益的方案。該行業(yè)經(jīng)常面臨經(jīng)濟(jì)問題，并且總是在做出戰(zhàn)略決策時(shí)非常緩慢。

與此同時(shí)，視聽廠商正在推出一些更先進(jìn)的解決方案。例如，它正在與第三方提供商合作，為零售商部署基于數(shù)據(jù)的解決方案。他們將在客戶移動(dòng)設(shè)備進(jìn)入商店時(shí)收集和分析匿名數(shù)據(jù)，然后激活附近數(shù)字標(biāo)牌顯示屏上的相關(guān)內(nèi)容。另一個(gè)以AV為中心的解決方案，目前正在一家大型零售商進(jìn)行測(cè)試，在貨柜上利用其基于應(yīng)用的變體并且學(xué)習(xí)技術(shù)來驅(qū)動(dòng)特定產(chǎn)品附近的中型顯示器；當(dāng)客戶拿起產(chǎn)品時(shí)，壓力或光傳感器會(huì)提示有關(guān)產(chǎn)品的簡(jiǎn)短信息視頻。

有很多這樣的解決方案可供選擇，我們針對(duì)每種特殊情況調(diào)整我們的解決方案，但對(duì)于中級(jí)零售商來說，這是一個(gè)非常好的解決方案。成本低，非?？煽?，而且它們獨(dú)特且個(gè)性化，足以吸引人。

高端零售店將繼續(xù)成為高概念視覺設(shè)計(jì)的展示平臺(tái)。但是，在上次總統(tǒng)大選的商業(yè)版本中，這個(gè)垂直市場(chǎng)的基本技術(shù)將越來越多地出現(xiàn)在零售版的“飛越之地”中，零售商和他們的客戶都希望技術(shù)能夠讓他們的生活更輕松一些。AV集成商和他們部署的設(shè)備制造商必須找到更好的方法將該技術(shù)集成到日常零售體驗(yàn)中，而不是試圖點(diǎn)燃臨時(shí)技術(shù)炫耀者的導(dǎo)火索。

AV必須制造并保持與這種不良類別相關(guān)的殘酷現(xiàn)實(shí)。零售商正在尋找解決根深蒂固且不斷變化的挑戰(zhàn)的解決方案。AV應(yīng)該比以往任何時(shí)候都更加主動(dòng)，必須將自己擺在臺(tái)面上，成為解決方案的一部分。

為了自己的利益，很容易迷失在AV中。將它與零售商的長(zhǎng)期戰(zhàn)略聯(lián)系起來更加困難。

零售變得個(gè)性化

20世紀(jì)90年代可稱為零售行業(yè)“輝煌的十年”，但最近，隨著自戀消費(fèi)主義逐漸被人們所熟知，它的零售業(yè)一直在走向“個(gè)性化”。這是紐約全國(guó)零售聯(lián)合會(huì)零售業(yè)大展的主要焦點(diǎn)。今年1月，該行業(yè)的年度博覽會(huì)吸引了35,000名零售業(yè)專業(yè)人士。個(gè)性化的整個(gè)概念現(xiàn)在只以更有力或極端的方式進(jìn)行，而戰(zhàn)略咨詢顧問則建議零售商關(guān)注“我的互聯(lián)網(wǎng)”，以便為產(chǎn)品和交付渠道制定和部署個(gè)性化戰(zhàn)略，以幫助改善銷售并提高客戶滿意度。

零售商可以而且應(yīng)該使用技術(shù)通過創(chuàng)建適合每個(gè)客戶的敘述來建立他們的品牌和個(gè)人消費(fèi)者之間的聯(lián)系。你的商店不再只有最酷的顯示屏幕了。AV必須成為講故事過程的一部分，讓客戶有共同的經(jīng)歷。理想情況下，結(jié)果不僅僅是多了一個(gè)滿意的客戶，更重要的是，一個(gè)品牌擁護(hù)者。事實(shí)上，娛樂和零售之間的相似之處值得利用。在這兩者中，共同點(diǎn)應(yīng)該是身臨其境的體驗(yàn)、故事和環(huán)境。

這種協(xié)同效應(yīng)的最佳候選者是零售旗艦店，各個(gè)品牌在主要大都市區(qū)建立的目的地商店，例如紐約的耐克商店，讓客戶可以拍攝NBA風(fēng)格的拍攝時(shí)鐘，或他最近參觀的中國(guó)北京New?Balance旗艦店，那里鞋子被提升到博物館展品的地位。大型商店將難以嘗試建立這種體驗(yàn)和敘述。