消費升級的精髓：體驗至上、內(nèi)容為王、精致生活
【快印客導(dǎo)讀】中產(chǎn)階級消費群體的不斷擴大讓消費升級成為時下無法回避的話題。堅持固有的流量模式，一切唯流量至上的激進式的發(fā)展思維開始受到越來越多的詬病。挖掘存量用戶的消費能力，提升存量用戶的消費體驗成為當(dāng)下以及未來一段時間國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展重點。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的這種調(diào)整頗有一番返璞歸真的味道，因為早在幾年前，線下的業(yè)務(wù)被線上如火如荼的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展勢頭一步步逼至墻角。在那個互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)頭正勁的時代，線上業(yè)務(wù)成為拯救一切行業(yè)發(fā)展困境的靈丹妙藥，只要你和線上業(yè)務(wù)聯(lián)系起來，一切困難都會迎刃而解。
時過境遷。互聯(lián)網(wǎng)摧枯拉朽般的力量在最近一兩年開始出現(xiàn)疲軟的狀態(tài)，很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開始出現(xiàn)問題，用戶體驗也開始出現(xiàn)下滑的跡象。一場源自于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自身的變革正在悄然進行。在這場變革當(dāng)中，以阿里巴巴、百度、騰訊為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭再一次走到了前列。
自我動刀，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的變革正在上演
互聯(lián)網(wǎng)影響傳統(tǒng)行業(yè)的過程是一個由外而內(nèi)的過程，傳統(tǒng)行業(yè)處于一種被動的狀態(tài)，為了最大可能地獲得生存空間，傳統(tǒng)行業(yè)必須主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)，就這樣互聯(lián)網(wǎng)從外部一點一點地將傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)營邏輯和思維方式一點點改變過來。
此次互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的變革并不像傳統(tǒng)行業(yè)那個被動和漫不經(jīng)心，對于市場和用戶的了解讓他們能夠注定覺察到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)出現(xiàn)的問題，并能夠通過自我革新來解決這些痛點，從而獲得更大的發(fā)展。
一方面，阿里巴巴、騰訊、百度等互聯(lián)網(wǎng)巨頭們通過資本的力量不斷彌補自己在戰(zhàn)略上的短板，獲得更多發(fā)展的可能性；另一方面，他們開始利用新技術(shù)獲得新的發(fā)展力量。以阿里巴巴和騰訊為代表的VR、AR紅包活動，百度布局AI和無人駕駛技術(shù)就是互聯(lián)網(wǎng)公司試圖通過新技術(shù)獲得新發(fā)展的最強證明。
無論資本介入還是技術(shù)研發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的變革都是從自我開始的。這種變革所反映出來的是互聯(lián)網(wǎng)公司對于市場變化的“春江水暖鴨先知”，更是他們對用戶口味變化的深刻理解。因為始終以用戶至上為目標(biāo)的互聯(lián)網(wǎng)公司們明白，只有抓住了用戶需求，最大程度上滿足用戶需求，解決用戶痛點，他們的存在才有意義，在滿足用戶，解決痛點的過程中才能獲得自我的發(fā)展。
自我動刀，自我革新，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的變革正在悄然上演。從一個行業(yè)的發(fā)展上來看，這是一種必然，因為在經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的紅利期之后，市場有飽和的可能性，而在用戶體量不可能獲得大體量增長的情況下，如何發(fā)掘現(xiàn)有用戶的潛力，成為解決互聯(lián)網(wǎng)紅利期后時代發(fā)展難題的關(guān)鍵所在。
于是，消費升級開始出現(xiàn)。
消費升級，互聯(lián)網(wǎng)上游和下游的共同需求
很多人將消費升級看作是一個基于用戶端的概念，認(rèn)為消費升級主要是針對用戶來講的。其實，消費升級并不僅僅只是用戶端的概念，它只是表現(xiàn)形式在用戶端而已。消費升級的真正內(nèi)涵在于互聯(lián)網(wǎng)上游和下游的共同需求。
首先，隨著人們的生活和行為方式越來越多地遷移到互聯(lián)網(wǎng)上，他們開始碰到原本在傳統(tǒng)行業(yè)當(dāng)中同樣會遇到的問題。在這樣一種情境之下，互聯(lián)網(wǎng)成了給用戶帶來痛點和不良體驗的傳統(tǒng)行業(yè)，如果這些問題得不到解決，現(xiàn)在市場上借助互聯(lián)網(wǎng)紅利成長起來的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們恰恰會成為未來市場當(dāng)中需要改革的對象。
為了避免這種情況的出現(xiàn)，以阿里巴巴、騰訊、百度為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭開始認(rèn)識到自身角色和定位的改變，他們認(rèn)識到自己必須升級才能避免落進被劃入到“新傳統(tǒng)行業(yè)”的可能性，通過升級才能避免在未來的市場中被競爭者淘汰的可能性。因此，這些互聯(lián)網(wǎng)公司來講必須升級，才能適應(yīng)市場發(fā)展的需要，避免陷入到被淘汰的行列當(dāng)中。
因此，消費升級對于互聯(lián)網(wǎng)公司來講非常必要，通過升級解決用戶痛點，并在這個過程當(dāng)中獲得自我發(fā)展成為當(dāng)下很多互聯(lián)網(wǎng)公司在未來一段時間都必須思考和應(yīng)對的一個重要課題。
消費升級對于互聯(lián)網(wǎng)公司來講是一個挑戰(zhàn)，更是一個難得的發(fā)展機遇。真正了解市場發(fā)展邏輯和發(fā)展方向的互聯(lián)網(wǎng)公司都會將消費升級看作是自我實現(xiàn)新一輪發(fā)展的絕佳機遇。因此，消費升級對于處在互聯(lián)網(wǎng)上游的互聯(lián)網(wǎng)公司們而言有著很大的需求，從某種程度上來講，滿足消費升級的能力，代表了他們未來發(fā)展的所具備的潛力。
其次，人們生活方式的轉(zhuǎn)變所造就的消費升級讓互聯(lián)網(wǎng)下游需要別樣的產(chǎn)品和服務(wù)。對于很多用戶來講，他們現(xiàn)在所得到的產(chǎn)品，享受到的服務(wù)都是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)模式下的產(chǎn)品和服務(wù)。這些產(chǎn)品和服務(wù)對于之前他們的需求來講非常貼切。但是，隨著他們生活方式的轉(zhuǎn)變，他們的需求同樣開始發(fā)生變化，如果依然獲得的是傳統(tǒng)的產(chǎn)品和服務(wù)勢必會給他們帶來更多的消費痛點。
以外賣為例，傳統(tǒng)模式下，用戶可能是想要借助外賣能夠吃到或盡快吃到心儀的菜品，互聯(lián)網(wǎng)時代出現(xiàn)的以美團、大眾點評、百度外賣為代表的O2O平臺能夠通過平臺的整合能力解決用戶的這些痛點，從而獲得自我的發(fā)展。而隨著外賣O2O平臺的不斷增多，用戶在選擇外賣平臺的時候的選擇性多了起來，以往可能僅僅有一到兩個選擇，現(xiàn)在他們可能會有五到六個選擇。
在選擇空間大起來之后，用戶關(guān)注的重點開始出現(xiàn)轉(zhuǎn)移，不僅快速，而且美味、健康、安全的外賣平臺開始受到他們的青睞。
用戶需求的轉(zhuǎn)變和提升其實是消費升級的一種最為直接的體現(xiàn)，他們開始需要不同的產(chǎn)品，不同的服務(wù)，如果你依然提供給他們相同的產(chǎn)品，相同的服務(wù)的話，用戶必然會選擇用腳投票，放棄使用你的產(chǎn)品。由用戶需求轉(zhuǎn)變所引發(fā)的消費升級是互聯(lián)網(wǎng)下游用戶需求轉(zhuǎn)變的直接體現(xiàn)，滿足這些需求才能獲得發(fā)展，無視這些需求將會被市場拋棄。因此，消費升級同樣是互聯(lián)網(wǎng)下游用戶的需求。
因此，消費升級是互聯(lián)網(wǎng)上游和下游的共同需求?；ヂ?lián)網(wǎng)上游一味地進行升級，互聯(lián)網(wǎng)下游沒有人對這種升級進行買賬的話，這種升級必然沒有市場，缺少變現(xiàn)的可能性；互聯(lián)網(wǎng)下游的需求如果得不到滿足，現(xiàn)在在市場上風(fēng)生水起的平臺就有可能失去市場和用戶，被后起之秀所取代?；ヂ?lián)網(wǎng)上游和下游的雙向互動才造就了消費升級的出現(xiàn)，并推動著市場的發(fā)展。
體驗至上、內(nèi)容為王、精致生活是消費升級的精髓
既然消費升級不可避免地會成為下一個階段市場發(fā)展的重點，那么未來的消費升級將會出現(xiàn)什么樣的產(chǎn)品呢？互聯(lián)網(wǎng)公司會提供怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)才能滿足用戶的需求呢？未來消費升級時代的互聯(lián)網(wǎng)市場又將會呈現(xiàn)一種怎樣的狀態(tài)呢？以筆者看來，無論互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)如何改變，體驗至上、內(nèi)容為王、精致生活都將會是市場的主題。
體驗至上將會是消費升級的主題。當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們之所以會自我動刀進行變革，其中一個很大的問題就在于用戶已經(jīng)開始在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中遭遇到越來越多的問題和痛點，而這些問題和痛點所帶來的一個最為直接的結(jié)果就是用戶體驗的下降。隨著用戶需求的改變，用戶體驗的下降更是每況愈下。想要改變這樣一種情況，就必須從用戶體驗上著手，通過用戶體驗的提升來保留住現(xiàn)有的用戶，在通過用戶體驗來挖掘現(xiàn)有用戶的潛力。
因此，在消費升級時代，滿足用戶體驗的提升，通過用戶體驗挖掘現(xiàn)有用戶的潛力將會成為時代主題。通過實地體驗、VR體驗等方式讓用戶更加全面地了解產(chǎn)品和認(rèn)識產(chǎn)品，減少當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)模式下單純地依靠賣方的包裝了解互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的方式，提升用戶觀感的同時，促成用戶消費，讓用戶獲得的產(chǎn)品更加貼合用戶需求，減少虛假宣傳造成了用戶體驗不佳，消費升級才能真正實現(xiàn)。
其實，很多互聯(lián)網(wǎng)公司都在進行提升用戶體驗的工作，以京東眾籌、聚米眾籌、蘇寧眾籌為代表的眾籌平臺都開始讓用戶深度參與到項目當(dāng)中，用戶參與的過程既是一種回報，又是體驗產(chǎn)品真實產(chǎn)出的過程。這只是優(yōu)化用戶體驗的一個有益嘗試，未來隨著更多的技術(shù)和思路加入到互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品和運營過程當(dāng)中，以體驗為根本的消費升級時代或許才能真正達(dá)成，互聯(lián)網(wǎng)上下游由于體驗而導(dǎo)致的擁塞才能得到緩解和疏通。
高品質(zhì)內(nèi)容始終吸引用戶，感動用戶的關(guān)鍵。保證用戶升級能夠?qū)崿F(xiàn)的一個根本點依然在內(nèi)容上，因為只有好的內(nèi)容才能吸引用戶，感動用戶，引發(fā)用戶共鳴，消費升級才有實現(xiàn)的可能性。在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶體驗之所以會下降，其中一個很重要的原因就是因為有了太多低劣的內(nèi)容，這些內(nèi)容無法給用戶帶來良好觀感，最終導(dǎo)致了用戶體驗的下降。
消費升級時代，互聯(lián)網(wǎng)公司如何才能吸引用戶呢？那就是內(nèi)容。消費升級最根本的落腳點還是在內(nèi)容升級上，只有內(nèi)容升級了，消費升級才有了成長的土壤。如果僅僅只是技術(shù)的升級，用戶借助新技術(shù)的手段獲得了依然是老舊的內(nèi)容，那么這樣的消費升級相當(dāng)于換湯不換藥，這種升級非但不會給互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)帶來質(zhì)的飛躍和發(fā)展，還有可能對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展帶來不利影響。
因此，在消費升級時代，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為王，以優(yōu)質(zhì)的，已經(jīng)升級的內(nèi)容來帶動用戶體驗的改變，通過用戶體驗的改變來促進消費的達(dá)成，在消費達(dá)成的過程當(dāng)中感受到這種升級的過程，或許才能讓消費升級真正落地。
精致生活是消費升級時代最終的落腳點。用戶體驗的提升，內(nèi)容升級的實現(xiàn)，這些變革的最終結(jié)果就是要給用戶帶來一種有別于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代的生活，這種生活的改變才是消費升級的終極目的。
從某種意義上來講，精致生活是用戶體驗和內(nèi)容至上的具體體現(xiàn)。因為只有用戶真正擁有了精致的生活，才能說明他的用戶體驗已經(jīng)和傳統(tǒng)時代有了本質(zhì)改變，只有用戶真正擁有了精致的生活，才能說明消費升級時代所提供這些優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容組成了他生活的全部。
消費升級之所以會出現(xiàn)，其中一個很重要的目的就是要給人們的生活方式和生活質(zhì)量帶來改變。通過對傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的一些模式和流程進行重新梳理和建構(gòu)，加入新的技術(shù)，我們能夠獲得的新的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展機會，正是為了給人們的生活帶來有益的影響。只有所有的出發(fā)點都聚焦在為人們提供精致的生活上，互聯(lián)網(wǎng)在改革的過程當(dāng)中路子才不會走偏，消費升級的目標(biāo)才能真正獲得實現(xiàn)。
暗流涌動之下，一場由互聯(lián)網(wǎng)自我動刀的消費升級時代正在悄然來臨。這是互聯(lián)網(wǎng)上游和下游的共同需求，更是互聯(lián)網(wǎng)想要獲得更長遠(yuǎn)發(fā)展的必經(jīng)之路。只有堅持體驗至上，以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容不斷充實自我，才能感動用戶，引發(fā)共鳴，達(dá)成消費，才能最終給用戶提供一種與當(dāng)下完全不同的精致生活。
