廣告店如何做到以客戶為中心？快印客大學(xué)告訴你

以客戶為中心，是很多廣告店老板經(jīng)常聽(tīng)到的一句話。因?yàn)樵谌魏螘r(shí)代，以客戶為中心，都是商業(yè)的本質(zhì)。但是，廣告快印店如何做到以客戶為中心呢？快印客大學(xué)來(lái)為大家解答。

“客戶至上”的倡議行動(dòng)近年來(lái)備受推崇。勤業(yè)眾信（Deloitte & Touche）開(kāi)展的一項(xiàng)研究顯示，以客戶為中心的公司的盈利能力較不以客戶為中心的公司高出60%。

讓我們來(lái)看一下溫迪公司最近發(fā)起的客戶關(guān)懷創(chuàng)新活動(dòng)。副總裁弗蘭克?利里（Frank Leary）肩負(fù)的任務(wù)是幫助公司更好地滿足客戶需求并組建客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)。

該團(tuán)隊(duì)的辦公地點(diǎn)恰好位于俄亥俄州都柏林的中心區(qū)域，而這里也是公司的總部所在地。

客戶可以通過(guò)短信、電話、社交媒體、電子郵件、普通信件聯(lián)系該團(tuán)隊(duì)，另外，美國(guó)手語(yǔ)（American Sign Language）也會(huì)很快上線。

在服務(wù)客戶方面，團(tuán)隊(duì)成員堅(jiān)持BLAST策略。

該策略包含以下5方面的內(nèi)容：

1. 相信客戶，相信他們講的都是實(shí)情。

2. 傾聽(tīng)第一。

3. 致歉。

4. 滿足他們的需求。

5. 對(duì)他們表示感謝。

廣告店如何做到以客戶為中心？快印客大學(xué)表示，只有當(dāng)客戶利益和自己的利益沖突的時(shí)候，你首先想到的是保護(hù)客戶利益，這才叫以客戶為中心。

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