【我與客戶的那些事(32)】揚(yáng)帆廣告：廣告快印行業(yè)客戶維護(hù)心得體會(huì)

《我與客戶的那些事》系列故事

第32位分享者：中原揚(yáng)帆廣告

在廣告快印行業(yè)，了解客戶的需求也是很重要的。不是一味地推薦客戶做多么昂貴的廣告快印材質(zhì)，而是了解客戶的需求，從而合理地推薦客戶最佳的廣告快印材質(zhì)，真誠(chéng)是很重要的。所以要本著為客戶著想的理念和客戶交流，多傾聽客戶的意見和想法。

專業(yè)：想客戶著想

很多客戶過來我們揚(yáng)帆廣告快印店設(shè)計(jì)東西，他們是沒有想法的，所以需要我們廣告快印人去引導(dǎo)和建議。這個(gè)時(shí)候大多數(shù)人會(huì)以為機(jī)會(huì)來了，會(huì)認(rèn)為客戶不懂行，然后建議客戶做昂貴甚至是沒有必要的材質(zhì)，但是如果是這樣做，很容易失去客戶，這樣客戶只會(huì)在這做一次東西，而不是長(zhǎng)久的合作。

有這樣一個(gè)例子，一位老師想要在教室的后面做一塊展板，因?yàn)椴皇呛芏?，只是聽說做亞克力的材質(zhì)很好的，所以來我們店里說了要做這種材質(zhì)的，在設(shè)計(jì)的過程中，和客戶溝通了解到這個(gè)展板只使用兩三天，所以我們就建議客戶做普通的寫真+KT板，這樣不僅便宜，效果也不差。

客戶看到我們真誠(chéng)地為他考慮，非常高興。后來學(xué)校的很多東西，都在我們這做了。相反，如果當(dāng)天我們?yōu)榱速嵢「嗟睦麧?rùn)，從而沒有告訴客戶最佳的材質(zhì)，那么以后客戶知道我們?cè)诤芏械那闆r下，沒有合理地提出建議，想必也不會(huì)想著和我們長(zhǎng)期合作了，可見廣告快印行業(yè)真誠(chéng)為客戶著想是多么的重要。

誠(chéng)信：急客戶所急

其次誠(chéng)信也是很重要的。因?yàn)閬砦覀兊昀锎蛴?fù)印的學(xué)生家長(zhǎng)還是挺多的，尤其是下課的時(shí)候，更是高峰期。所以經(jīng)常發(fā)生錢包或者是鑰匙、U盤等一些東西落在店里的事情，針對(duì)此現(xiàn)象我們專門在墻上設(shè)計(jì)一小塊地方來放置客戶遺落下的物品，這樣方便客戶來尋找。至于貴重的物品，比如錢包、手機(jī)之類的，我們會(huì)另外保管好，并及時(shí)聯(lián)系客戶過來取，因此有很多客戶就會(huì)覺得我們店很誠(chéng)信，所以需要做東西的話也會(huì)優(yōu)先來我們店里。

大度：心平氣和，理解客戶

人們往往會(huì)按自己的主觀意識(shí)去想事情或處理事情，但也會(huì)因?yàn)檫@意識(shí)，導(dǎo)致無法妥善解決問題。子曰：“已所不欲，勿施于人?！?，這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則，是孔子經(jīng)典妙句之一，說的是人應(yīng)當(dāng)以自身的行為為參照物來對(duì)待他人，應(yīng)該有寬廣的胸懷，待人處事時(shí)切勿心胸狹窄，而應(yīng)寬宏大量，寬恕待人，倘若一己所不欲的，硬推給他人，不僅會(huì)破壞與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個(gè)人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。

今時(shí)今日這樣的服務(wù)態(tài)度，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，所以在與客戶發(fā)生口角和矛盾時(shí)，要盡量心平氣和地和客戶解釋，即使有時(shí)遇到特別無理的客戶也要耐心地解釋。