10周年·與卓越同行 | 客服中心孫楚敏：腳踏實(shí)地與客戶并肩同行

引語：快印客10年歷程，見證并幫助逾萬家廣告快印店用快印客的“新廣告新策劃新營(yíng)銷”的思維和模式扭轉(zhuǎn)業(yè)績(jī)頹勢(shì)，實(shí)現(xiàn)新騰飛。在這一個(gè)又一個(gè)盈利奇跡和實(shí)力蛻變背后，為他們提供關(guān)鍵動(dòng)力和持續(xù)引導(dǎo)的正是快印客最強(qiáng)勁的一支后援力量——客服中心團(tuán)隊(duì)。

客服中心團(tuán)隊(duì)用行動(dòng)踐行“客服就是讓客戶舒服”的服務(wù)理念，用專業(yè)和真誠(chéng)收獲了客戶的一片贊譽(yù)。她們是客戶眼中最細(xì)心的“小仙女”，也是最專業(yè)的“指導(dǎo)官”。作為快印客的客服力量，她們守初心，擔(dān)使命，與客戶凝心聚力，共謀創(chuàng)新發(fā)展，共創(chuàng)盈利佳績(jī)。她們以更專業(yè)更卓越的服務(wù)，為廣告快印人的騰飛創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)造機(jī)會(huì)?，為快印客的服務(wù)始終引領(lǐng)業(yè)界奉獻(xiàn)了強(qiáng)大的力量。

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｜快印客10周年?客服中心系列采訪 第二篇｜

文｜Grace

采訪對(duì)象｜孫楚敏

快印客資深營(yíng)銷指導(dǎo)員

2018年客服中心銷售冠軍

2019年季度第二季度6月金牌客服

她是一個(gè)集溫暖與才華于一身的快印客“小仙女”，用行動(dòng)兌現(xiàn)了對(duì)客戶的承諾，用心解答客戶提出的各種問題，用真誠(chéng)向客戶展示了服務(wù)至上的態(tài)度。她就是來自客服中心的資深營(yíng)銷指導(dǎo)員——孫楚敏。

她幫助客戶實(shí)現(xiàn)了一個(gè)又一個(gè)不可能

加入快印客4年多的時(shí)間里，從對(duì)新客戶進(jìn)行立項(xiàng)對(duì)接，到指導(dǎo)客戶進(jìn)行系統(tǒng)操作，店面布局，方案講解以及實(shí)際落地，再到為客戶提供行業(yè)營(yíng)銷解決方案策劃，孫楚敏扎根快印客這個(gè)大平臺(tái)，投身廣告快印行業(yè)，幫助一批又一批客戶實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)倍增，逆風(fēng)翻盤。

任期以來，她服務(wù)客戶達(dá)到了600多家。其中，她協(xié)助昊陽廣告的侯總落實(shí)店面升級(jí)，把業(yè)績(jī)提升至1千萬，并且?guī)椭羁偞蛟?3個(gè)村智慧鄉(xiāng)村項(xiàng)目。她幫助鴻升廣告的宋總，通過店面升級(jí)完成業(yè)績(jī)倍增，一躍成為2家廣告公司老總，廣告圖文業(yè)務(wù)每年?duì)I業(yè)額新增1千多萬......

（她幫助客戶實(shí)現(xiàn)了一個(gè)又一個(gè)盈利奇跡）

而這些數(shù)據(jù)還在不斷刷新中。每一個(gè)數(shù)字背后，都是她對(duì)客戶的一份堅(jiān)持與堅(jiān)守。

而問起最令她感到印象深刻的客戶，她抿嘴一笑回答，“新疆高原紅廣告中心的任總?！奔用丝煊】椭螅慰偩烷_始在孫楚敏的協(xié)助和指導(dǎo)下，按快印客標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)店面整改。一開始，任總的員工，甚至其愛人都不支持她加盟。在任總沒有思路的時(shí)候，孫楚敏多次主動(dòng)與任總進(jìn)行電話溝通，講解具體的落實(shí)步驟和建議。一次次誠(chéng)懇細(xì)致的溝通，她讓任總改變了思路，并充滿信心全力去做。?

同時(shí)，為幫助任總解決資金流問題，她果斷建議任總做會(huì)員制。一開始任總覺得讓客戶充值不可能。她便告訴任總不要給自己設(shè)限，不試一試怎么知道結(jié)果，難得就這樣認(rèn)輸了？在孫楚敏全力協(xié)助下，任總的會(huì)員體系快速完成搭建。

（孫楚敏與新疆高原紅廣告中心任總親切合影）

憑借專業(yè)的指導(dǎo)和不懈的努力，她幫助任總實(shí)現(xiàn)了一個(gè)又一個(gè)不可能的盈利奇跡。如今，任總不僅得到了家人的認(rèn)可，廣告快印店業(yè)績(jī)倍增，更在當(dāng)?shù)刳A得了公認(rèn)的好口碑和高知名度。

再次談起任總這位客戶，孫楚敏感觸很深，在接受快印客10周年采訪時(shí)她說，“任總是一位執(zhí)行力和信念很強(qiáng)的客戶。她愿意去相信快印客，相信我，并且按照快印客的模式去落地執(zhí)行。她的成功不是偶然，而是必然的?！?

她工作不分晝夜，只為用心服務(wù)

對(duì)于客服這一工作崗位來說，他們需要隨時(shí)準(zhǔn)備解決客戶問題。孫楚敏也是如此，她常年如一日，始終把為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)做中心任務(wù)，用最熱情的態(tài)度和專業(yè)的技能為客戶排憂解難。

下班之余，孫楚敏也常常會(huì)收到一些客戶的咨詢信息，而她總是第一時(shí)間及時(shí)回復(fù)客戶，與客戶進(jìn)行溝通，協(xié)助客戶解決問題。

孫楚敏說，“與客戶進(jìn)行溝通，一般都是微信和電話協(xié)助客戶處理問題，有時(shí)也會(huì)遇到急需技術(shù)協(xié)助處理的問題，當(dāng)即也會(huì)立馬尋求幫助進(jìn)行處理，避免影響客戶使用。”

對(duì)于她來說，披星戴月地回家早已是常事。工作不分晝夜，最是平凡崗位見真情。在她看來，客戶的事情無小事。全心全意為客戶服務(wù)的她，經(jīng)常說，只要讓客戶滿意，再小的事情都是大事。

客戶眼中的她是什么樣的？

憑著骨子里這股腳踏實(shí)地的勁兒，孫楚敏幫助數(shù)百名客戶借助快印客這個(gè)平臺(tái)和模式，成功完成了蛻變。

一位來自寧夏，孫楚敏跟進(jìn)多年的客戶評(píng)價(jià)她，“做事腳踏實(shí)地，非常認(rèn)真細(xì)心。就是她會(huì)把每一件事情都專心的分析執(zhí)行，盡她所能將事情辦好。我覺得她值得身邊人信任?！?

（用心服務(wù)，收獲贊譽(yù)——來自客戶的感謝）

團(tuán)隊(duì)，對(duì)她來說意味著什么？

對(duì)于孫楚敏而言，客服團(tuán)隊(duì)是一個(gè)相互進(jìn)步，相互扶持的，像家人一樣的存在。她說，“我很重視團(tuán)隊(duì)，這樣才能共同進(jìn)步，共同去解決問題?！?

快印客企業(yè)文化，團(tuán)隊(duì)，以及像家人一樣的相處方式，打造了她不一樣的價(jià)值觀?？煊】涂焖侔l(fā)展的這10年，也見證了她變得更加自信、充滿目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)精神的成長(zhǎng)歷程。

在快印客即將迎來10歲生日之際，孫楚敏深有感觸地說，“在我第一天來快印客上班開早會(huì)時(shí)，已深深被公司的企業(yè)文化影響。公司給我們提供平臺(tái)，讓我們自由發(fā)揮，野蠻生長(zhǎng)。在這里，我學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)精神、服務(wù)客戶以及處理專業(yè)事務(wù)的能力。我愿意在快印客，不是為了工資有多少，而是這里的人事物留住了我。在這里，非常感謝牛云老師創(chuàng)建了這個(gè)平臺(tái)，讓我們大展拳腳，公司的未來一片光明。感謝公司給予我不斷成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)！”

縱然榮譽(yù)加身，她依舊初心不改

腳踏實(shí)地的努力和點(diǎn)點(diǎn)滴滴的堅(jiān)持，不僅讓她幫助客戶實(shí)現(xiàn)了一個(gè)又一個(gè)原本不可能的盈利奇跡，也讓她收獲了一個(gè)又一個(gè)榮譽(yù)。

2016年晉升中級(jí)營(yíng)銷指導(dǎo)員

2017年月度6月明星客服

2017年月度8月明星客服

2017年月度9月明星客服

2017年月度10月明星客服

2017年榮獲一.二.三.四季度部門銷售冠軍

2017年勇奪排列部門年度銷售冠軍

2018年獲評(píng)部門年度銷售冠軍

2019年晉升資深營(yíng)銷指導(dǎo)員

2019年客服中心優(yōu)秀員工評(píng)選1月亞軍獎(jiǎng)

2019年客服中心優(yōu)秀員工評(píng)選2月冠軍獎(jiǎng)

2019年季度第二季度6月金牌客服

......

眾多榮譽(yù)加身的背后，是汗水和付出，更是奮斗，是初心，不放棄任何一個(gè)客戶，不停止一日努力。

面對(duì)快印客10周年專訪，孫楚敏覺得，即便獲得的榮譽(yù)再多，她的初心不會(huì)變，那便是，腳踏實(shí)地去幫助客戶，自己和團(tuán)隊(duì)才會(huì)得到認(rèn)可。

“不要在該奮斗的年紀(jì)，選擇安逸的生活，牛云老師經(jīng)常說的這句話時(shí)刻鞭策著我。”對(duì)于未來暢想，孫楚敏目光堅(jiān)定，忘記身上的榮譽(yù)，新的征程，一如既往的腳踏實(shí)地與客戶并肩同行。