10周年·與卓越同行 | 客服中心彭靜：服務(wù)拼的是客戶體驗(yàn)，把最好的給到客戶

引語：快印客十年歷程，見證并幫助逾萬家廣告快印店用快印客的“新廣告新策劃新營銷”的思維和模式扭轉(zhuǎn)業(yè)績頹勢，實(shí)現(xiàn)新騰飛。在這一個又一個盈利奇跡和實(shí)力蛻變背后，為他們提供關(guān)鍵動力和持續(xù)引導(dǎo)的正是快印客最強(qiáng)勁的一支后援力量——客服中心團(tuán)隊(duì)。

客服中心團(tuán)隊(duì)用行動踐行“客服就是讓客戶舒服”的服務(wù)理念，用專業(yè)和真誠收獲了客戶的一片贊譽(yù)。她們是客戶眼中最細(xì)心的“小仙女”，也是最專業(yè)的“指導(dǎo)官”。作為快印客的客服力量，她們守初心，擔(dān)使命，與客戶凝心聚力，共謀創(chuàng)新發(fā)展，共創(chuàng)盈利佳績。她們以更專業(yè)更卓越的服務(wù)，為廣告快印人的騰飛創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)造機(jī)會?，為快印客的服務(wù)始終引領(lǐng)業(yè)界奉獻(xiàn)了強(qiáng)大的力量。

｜快印客10周年?客服中心系列采訪第一篇｜

文｜Grace

采訪對象｜彭??靜

客服中心客服主管

快印客資深營銷指導(dǎo)員

快印客大學(xué)落地執(zhí)行講師

她直爽豁達(dá)又精益求精，她身兼數(shù)職又各放異彩。她是快印客資深營銷指導(dǎo)員，扎根快印客5年間，幫助1500多個客戶實(shí)現(xiàn)蛻變和新生；她是客服中心客服主管，始終以客服就是讓客戶舒服的服務(wù)宗旨鞭策自己和團(tuán)隊(duì)；她是快印客大學(xué)落地執(zhí)行講師，落落大方又專業(yè)生動的授課風(fēng)格，讓她屢屢獲得客戶信賴和認(rèn)可。她就是來自客服中心的精英骨干——彭靜。

“我希望把最好的給到客戶”

在接受快印客10周年專訪這天，彭靜剛剛大病初愈。雖少了幾分平日里的神采奕奕，但是目光炯炯，侃侃而談的她，依舊展現(xiàn)了蓬勃活力。

突如其來的病癥，讓她整整住院兩周。雖然公司高層告訴她安心養(yǎng)好身體，完全康復(fù)再回歸工作崗位。但是考慮到快印客大學(xué)第417期智慧云碼技術(shù)應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)班馬上就要開班了，責(zé)任心極強(qiáng)的彭靜，剛出院第二天就迅速回歸崗位，馬不停蹄投入到課件的修改及更新等準(zhǔn)備工作中。

智慧云碼技術(shù)應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)班由快印客客服中心負(fù)責(zé)主導(dǎo)。彭靜作為快印客大學(xué)落地執(zhí)行講師，擔(dān)任實(shí)戰(zhàn)班智慧云碼系統(tǒng)講解及案例分析板塊的課堂講師。從2015年開始授課，前后授課達(dá)80多場。

當(dāng)問到為什么不多在家休息幾天再回歸崗位時，彭靜抿嘴一笑，說道：“客戶千里迢迢來到深圳聽課，我希望把最好的給到客戶，這是其一。其二，如果臨時抽派其他人上臺講解，可能還是沒有我講得深入和透徹。我也不希望快印客的品牌，因?yàn)槲覀€人的一些緣由而受到影響?！?

正是這份強(qiáng)大的意志力、極強(qiáng)的集體榮譽(yù)感，以及對客戶的認(rèn)真負(fù)責(zé)，讓彭靜不斷奮進(jìn)并屢獲客戶贊譽(yù)。

她也從一開始單純的講解后臺操作，到結(jié)合真實(shí)案例進(jìn)行生動剖析，不斷優(yōu)化授課方式和內(nèi)容讓授課更生動富有吸引力，提升客戶學(xué)習(xí)狀態(tài)，真真正正幫助客戶應(yīng)用后臺并進(jìn)行落地。參加培訓(xùn)的客戶也越來越認(rèn)可。

（彭靜授課風(fēng)采）

對于快印客各個平臺系統(tǒng)的培訓(xùn)，彭靜有很多自己的心得體會，她表示，“當(dāng)公司推出一個新產(chǎn)品的時候，技術(shù)會站在技術(shù)的角度為我們做產(chǎn)品和后臺操作的培訓(xùn)。而我們客服中心則要站在客戶的角度，重視客戶體驗(yàn)，以一種客戶感到更舒服的方式為客戶做培訓(xùn)?！?

“同時，在后臺系統(tǒng)的使用過程中，客服中心也會針對發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋給技術(shù)團(tuán)隊(duì)，各個團(tuán)隊(duì)間齊心協(xié)作，將產(chǎn)品、用戶體驗(yàn)做得更好。同時，根據(jù)產(chǎn)品更新迭代，我也會有規(guī)劃、有系統(tǒng)、有節(jié)奏地為客戶進(jìn)行后臺系統(tǒng)的培訓(xùn)，幫助客戶快速落地?！?

精通快印客全平臺系統(tǒng)操作，擅長案例剖析及紙媒營銷推廣思路的她，更被譽(yù)為快印客內(nèi)訓(xùn)新產(chǎn)品培訓(xùn)第一人。

與此同時，她也肩負(fù)著培養(yǎng)新人的任務(wù)。在她的悉心培養(yǎng)和毫無保留的授課下，越來越多的年輕客服快速成長為快印客客服團(tuán)隊(duì)的新星、中堅(jiān)力量，為客戶帶去更細(xì)致、更專業(yè)的服務(wù)。

“客服就是讓客戶舒服”

客服就是讓客戶舒服，這是牛云老師對于快印客客服中心服務(wù)理念的定義。而對于彭靜來說，這句話早已成為了她的座右銘，融入到她工作生活之中。作為客服中心客服主管，她始終以這句話鞭策自己和團(tuán)隊(duì)。

“在我是一名基層客服時，這句話一直指導(dǎo)著我，以讓客戶舒服為前提來服務(wù)客戶，讓他們舒服地和我溝通，舒服地在我的幫助下大幅提升業(yè)績。在我晉升為客服主管后，又一直指導(dǎo)著我，讓團(tuán)隊(duì)按照這個標(biāo)準(zhǔn)來給客戶提供舒服的服務(wù)，并結(jié)合幫助客戶超越競爭對手這個目標(biāo)，一直不斷地鞭策著我和團(tuán)隊(duì)努力奮進(jìn)，讓快印客的服務(wù)越來越好。”彭靜坦言。

作為一名扎根快印店5年的員工，1500多個客戶在彭靜的幫助下實(shí)現(xiàn)蛻變和新生。面對快印客10周年專訪，她談起了鴻天文化胡總這位客戶。

（彭靜與鴻天文化胡總合影）

胡總是一位非常有想法的女企業(yè)家。在一開始溝通過程中，彭靜面臨了不少挑戰(zhàn)。但憑借專業(yè)和細(xì)心，她成功贏得了胡總的認(rèn)可。特別是在胡總參加了實(shí)戰(zhàn)班，領(lǐng)略了彭靜的講師風(fēng)采之后，對她的專業(yè)實(shí)力更加認(rèn)可和信賴。

“千人千面，將心比心。一百個客戶就有一百個甚至更多需求，但是只要用心對待客戶，他們最后一定能理解并認(rèn)可我們?？头涂蛻糁g有一個溝通和磨合的過程。只要我們積極去解決，了解客戶的脾氣習(xí)性，然后給到客戶一種最舒服的服務(wù)方式。當(dāng)我們真正幫助到客戶之后，客戶也會認(rèn)可我們，并且慢慢地把我們當(dāng)成朋友?！迸盱o目光堅(jiān)定地說道。

對待胡總，她也是這樣做的。每一個產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，后臺操作以及后續(xù)落地，彭靜都給予胡總專業(yè)細(xì)致的指導(dǎo)。胡總在快印客模式的引領(lǐng)以及客服彭靜指導(dǎo)下，利用智慧云碼幫助當(dāng)?shù)仄髽I(yè)打造線上店鋪，整合邯鄲市永年7000家緊固件企業(yè)，打造獨(dú)一無二的“螺絲小鎮(zhèn)”，在當(dāng)?shù)啬酥寥珖木o固件市場引起了極大的反響。

“胡總對自身的產(chǎn)品是最熟悉的，但是該用什么功能實(shí)現(xiàn)，哪種功能效果最好，落實(shí)到具體，需要我們客服來進(jìn)行指導(dǎo)。因?yàn)?，同樣一個產(chǎn)品，用A功能可以實(shí)現(xiàn)，但是我推薦給客戶的B功能可能會更好，更合適?！迸盱o說道，“只要我們幫助了我們的客戶超越其他沒有加盟的同行，讓他們在這個行業(yè)中脫穎而出。他們才會感謝我們、認(rèn)可我們，我們之間的溝通才會更加水到渠成?！?

“團(tuán)隊(duì)讓我感到家的溫暖”

作為客服中心客服主管，對于團(tuán)隊(duì)，彭靜有更深的體會，她表示，團(tuán)隊(duì)力量大于個人。借助團(tuán)隊(duì)的力量，便可事半功倍。

“同時，團(tuán)隊(duì)讓我感到家的溫暖。特別是這次生病，有同事給我做飯，有同事主動到醫(yī)院陪護(hù)，部門同事集體到醫(yī)院探望我......這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我內(nèi)心覺得非常地感激，感謝和感動?！闭勂饒F(tuán)隊(duì)，她頗有感觸地說道，“團(tuán)隊(duì)給我的另一種溫暖是，當(dāng)你提出一個方案時，部門的同事在幫助你，其他部門的同事也會幫助你。我永遠(yuǎn)不是一個人在孤軍奮戰(zhàn)，我的背后，有一個朝氣蓬勃、實(shí)力強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)?！?

扎根快印客這5年，彭靜從一個員工蛻變?yōu)楣芾韺樱煊】徒o了她更大的舞臺，而她也憑借對自我的精益求精，極強(qiáng)的集體榮譽(yù)感，以及對客戶的認(rèn)真負(fù)責(zé)，不斷奮進(jìn)，勇于承擔(dān)責(zé)任，譜寫了發(fā)展的新篇章。

快印客10周年之際，她表示將堅(jiān)定不移地跟隨牛云老師以及快印客的步伐，朝著幫助6000萬中小企業(yè)深入落實(shí)互聯(lián)網(wǎng)+這個愿景大步向前，共同開創(chuàng)快印客下一個輝煌十年。