廣告店從1家做到10家的秘密：客戶裂變

缺客流、缺粉絲，幾乎是現(xiàn)在圖文快印門店共同的痛，一條街上十幾家快印店，而市場就那么大，客戶就那么多，于是有人打價格戰(zhàn)，有人無限發(fā)傳單，有人陌拜，不停地在見客戶的路上。茫茫人海，客戶就如海中魚，以上做法，無異于“下五洋捉魚”，而“魚”都是非常敏感的，一有動靜，就四下散開了。

如何才能增加客流呢？

秘訣是客戶裂變！

怎么讓客戶轉(zhuǎn)介紹

關(guān)鍵詞是：聊和問

新客進(jìn)店后，一般人的操作是：

1、問需求

2、問時間

3、問具體要求

4、說自己門店的服務(wù)

5、報價

6、制作

7、收集客戶信息

8、錄入

9、制作

但是高手在此基礎(chǔ)上還會增加一步：開始聊天式營銷。

新客戶主動進(jìn)店，大部分是一個隨機(jī)選擇，也許由于你的店面環(huán)境，也許由于你的團(tuán)隊狀態(tài)。但不管原因是什么，在這個階段，他跟你之間是沒有建立信任的，這單完成后，他又會“從茫茫人海中來，到茫茫人海中去”，下次仍是隨機(jī)選擇或者是被對手截胡。

所以對于新客來說，建立信任非常重要！

信任第一步，跟客戶建立關(guān)系鏈接，聊天時可以從家鄉(xiāng)、工作、家庭等偏日常的話題入手，尋找雙方共同點，如果他是老鄉(xiāng)，之后的聊天中你就可以稱呼他為老鄉(xiāng)，拉近彼此距離，有一定關(guān)系鏈接之后，在他這一單的制作過程中，我們要全程跟蹤服務(wù)，力求解決他遇到的問題。之后就要進(jìn)一步挖掘客戶需求了。

聊完之后，就該進(jìn)行“問”的環(huán)節(jié)，問應(yīng)該從四種需求維度上下手，分別是：環(huán)境需求、行為需求、能力需求、信念需求。了解了客戶的需求后，就可以有針對性地開展接下來的環(huán)節(jié)。在這溝通的過程，不管怎么聊，一定要記住我們的目標(biāo)是：完成轉(zhuǎn)介紹。

轉(zhuǎn)介紹成功的兩大要素：情商和感商。情商讓你知道應(yīng)該說什么話來拉近距離，感商讓你明白什么時候提出轉(zhuǎn)介紹的要求更為合適。

如何讓新客成為回頭客

關(guān)鍵詞是：快、好、寵

沒有人不喜歡驚喜，新客戶的第一單，如果交付能超預(yù)期，那他成為你的回頭客基本是板上釘釘?shù)氖隆?

逆向思維，站在客戶角度，關(guān)心客戶要什么，而不是你賣什么。

制定符合客戶利益的營銷活動，讓新客成為充值會員，只有將他的錢收進(jìn)口袋，他的心才會定在你的店內(nèi)。（因為篇幅有限，需要知道怎么設(shè)置會員的，可以私信小編）

和老客戶的相處之道

對于老客戶，你們已經(jīng)有一定的熟悉度了，這個時候一定要培養(yǎng)他們轉(zhuǎn)介紹的習(xí)慣。

跟老客戶轉(zhuǎn)介紹的新客電聯(lián)時，你不再是單純的談業(yè)務(wù)，而是朋友介紹來合作的，自我介紹時一定要說自己是XX（老客戶名字）的朋友，這樣無形中能拉近跟新客戶的關(guān)系，畢竟朋友的朋友就是朋友。這種方法的成交率基本在99%。

老客戶培養(yǎng)成轉(zhuǎn)介紹的習(xí)慣后，有客戶他會第一時間想到你。

滿足客戶需求，解決客戶需求，為他創(chuàng)造價值，客戶自然而然會為你傳播。

最重要的是自己和團(tuán)隊要不斷的學(xué)習(xí)，創(chuàng)造品牌影響力，品牌價值決定了你的價格。為什么海底撈每天排隊到深夜，樓下的火鍋店卻門可羅雀？