戶戶皆有“二維碼”，看舒城如何落實二維碼+智慧政務

2021年8月以來，舒城縣承擔起小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”服務平臺建設(shè)試點任務，始終堅持頂格重視高點定位、縣委統(tǒng)籌高位推進、線上線下高熱宣傳、單內(nèi)單外高效辦理，不斷推進平臺建設(shè)向?qū)嵗镒?、向深里走、向心里走，基本實現(xiàn)戶戶皆有“二維碼”、人人皆知“一點通”的預期目標，收到了方便群眾訴求、轉(zhuǎn)變干部作風、壓實“兩個責任”、密切干群關(guān)系的預期效果。

清單政策事事懂

利用縣鄉(xiāng)村三級培訓會議，從推動全面從嚴治黨“兩個延伸”的重大意義，落實全面從嚴治黨“兩個責任”的內(nèi)在要求，做好人民群眾牽腸掛肚的民生大事、天天有感的關(guān)鍵小事“群眾兩事”的迫切需要，兼有監(jiān)督、服務“兩項功能”的設(shè)計初衷，講清講透平臺建設(shè)的目標任務、工作重點、保障措施、實施步驟、工作要求。要求鄉(xiāng)村干部對平臺“33+1+1”監(jiān)督事項政策、流程逐一閱覽熟記，并到組入戶因人而宜進行宣講、回答咨詢。將懂清單政策和會平臺操作作為鄉(xiāng)村干部的必修課。12月17日在全縣新任村級黨組織書記培訓班上，平臺建設(shè)專班派員作了《從“兩個延伸”談“小微權(quán)力”監(jiān)管》專題輔導，啟發(fā)他們善待平臺，做到每天瀏覽、知曉民意；善用平臺，做到宣傳政策、公開信息；敬畏平臺，做到優(yōu)先辦理、線下溝通；推廣平臺，做到戶戶有碼、人人皆知。

有碼傳單家家發(fā)

在用足用活傳統(tǒng)媒體、新媒體，以及文藝節(jié)目等方式的同時，開展有碼傳單家家發(fā)活動。涌現(xiàn)出進小區(qū)、進樓道、進電梯、進業(yè)主群“四進”模式，村（居）民“小板凳會”宣講模式，鄉(xiāng)村振興工作隊員“農(nóng)家夜話”模式等。還利用元旦、春節(jié)期間全員核酸監(jiān)測預登記等時機，加強節(jié)點宣傳。萬佛湖等鄉(xiāng)鎮(zhèn)還統(tǒng)一制作了印有二維碼和祝福語的紅色無紡布手提袋，內(nèi)裝抽紙盒及《小微權(quán)力“監(jiān)督一點通”服務平臺用戶使用指南》折頁，于春節(jié)前分批發(fā)放到各家各戶，送去既適用、又喜慶的“大禮包”。為助力“推行頂格服務企業(yè)機制”，新增了“服務優(yōu)化營商環(huán)境”監(jiān)督事項，組織開展全縣“百名紀檢監(jiān)察干部進千企宣講服務周”活動?！笆医M地”聯(lián)動，分赴22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）近1000家企業(yè)，通過送“碼”宣講清單、送“函”征求意見、送“表”測評涉企管理機構(gòu)等，切實幫助解決企業(yè)“急難愁盼”問題，助力打造“惠企更實、辦事更快、服務更好、聯(lián)系更暢”的“四更”營商環(huán)境。

老弱病殘戶戶聯(lián)

充分利用工作微信群、村（居）民微信群等，日日宣傳推廣平臺建設(shè)。同時，總結(jié)推廣“群眾微信群‘建管用’全覆蓋”“老弱病殘戶網(wǎng)格員聯(lián)幫服務”模式。對無手機、老人機和不會使用微信的村（居）民戶逐戶登記，就近確定網(wǎng)格員或志愿者聯(lián)系幫助，以村（社區(qū)）為單位加強對網(wǎng)格員或志愿者的培訓、監(jiān)管和考評，及時分享信息、答疑解惑、幫助投訴、反饋情況，使平臺建設(shè)不留“盲區(qū)”“弱區(qū)”。此外，實行訪問量“日曬圖、日排名”。每天在縣“專項工作微信群”里曬出各地上傳宣傳工作圖文，縣平臺專班據(jù)此信息視情直接下村（社區(qū)）抽查督查；每天統(tǒng)計、公布各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）訪問量。

信息公開項項真

印發(fā)了《關(guān)于規(guī)范服務平臺信息發(fā)布工作的通知》，規(guī)范封面、標題、上傳格式、發(fā)布要求，及時推廣應用新民村《信息發(fā)布工作責任制》。同時，發(fā)動各村（社區(qū)）用足用好“通用信息”個性化服務功能，及時發(fā)布村（社區(qū)）基本概況、重大成果、公益活動等內(nèi)容，不斷滿足群眾的知情權(quán)、參與權(quán)，激發(fā)群眾使用平臺的主動性、參與村（社區(qū)）事務管理的積極性，激發(fā)在外創(chuàng)業(yè)者關(guān)注家鄉(xiāng)、反哺家鄉(xiāng)、奉獻家鄉(xiāng)的熱情。此外，實行信息公開“周檢查、月通報”。每周線上檢查。確定專人每周兩次線上對各村（社區(qū)）平臺信息公開情況進行檢查，對在公開的及時性、規(guī)范性和完整性等方面存在突出問題的村（社區(qū)）上門督導。

投訴辦理件件實

縣紀委監(jiān)委建立監(jiān)督單位“第一時間轉(zhuǎn)辦、掛牌跟蹤督辦”，辦理單位“單內(nèi)投訴優(yōu)先辦、單外投訴盡力辦” “線下充分溝通促‘事心雙解’、線上文明答復提‘滿意指數(shù)’”等機制，確保辦理質(zhì)效，取信于民。此外，實行辦理進度“日盤點、常提醒”。縣紀委監(jiān)委每日對投訴件辦理進度進行盤點，對即將到期的，及時提醒督促，提高按期辦結(jié)率。實行問題導向“邊發(fā)現(xiàn)、邊督促”?？h紀委監(jiān)委制定《關(guān)于進一步提高“監(jiān)督一點通”服務平臺投訴件辦理質(zhì)量的實施辦法》。對在回復中答非所問、敷衍了事的辦理責任人予以追責，同時對監(jiān)督責任人進行約談；對重復投訴的開展提級督辦；對多人反映同一問題的組織開展研判，對問題突出的適時開展專項治理，促進標本兼治。