營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)：醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)宣傳方案

醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈，醫(yī)院要發(fā)展就要靠經(jīng)營(yíng)策略，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)質(zhì)就是想法設(shè)法吸引病人，要立于不敗之地，就必須在不斷完善綜合管理、提高業(yè)務(wù)水平的基礎(chǔ)上，通過(guò)多方潛移默化的宣傳，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，做到外樹(shù)形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、取信于民。

營(yíng)銷(xiāo)思路

做好醫(yī)院的包裝即整合資源，建立并創(chuàng)造一種具有相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)體系，主要指專(zhuān)科包裝。所謂專(zhuān)科包裝就是以病種為核心內(nèi)容的專(zhuān)科包裝，利用營(yíng)銷(xiāo)策劃發(fā)揮專(zhuān)科包裝的魅力。包裝主要包括硬件包裝和軟件包裝，從內(nèi)到外打造獨(dú)到的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。專(zhuān)科的硬件包裝需要達(dá)到視覺(jué)上的影響力，通過(guò)視覺(jué)感受醫(yī)院的服務(wù)和技術(shù)實(shí)力。硬件包裝主要包括醫(yī)院大樓、科室設(shè)置、就醫(yī)環(huán)境、裝修檔次、住院條件及治療、診斷設(shè)備和相關(guān)輔助設(shè)施的配備等等。在此基礎(chǔ)上與醫(yī)院的軟件相結(jié)合做到整合傳播，在宣傳時(shí)突出本院的重點(diǎn)項(xiàng)目，輔助帶動(dòng)其他項(xiàng)目。軟件包裝是重中之重、是后期營(yíng)銷(xiāo)的生命之源，硬件包裝的目的是為了讓患者從視覺(jué)上更好的認(rèn)知醫(yī)院，軟件包裝是讓患者在硬件認(rèn)知的基礎(chǔ)上產(chǎn)生良好的體驗(yàn)效果和高度評(píng)價(jià)，為的是醫(yī)療質(zhì)量好口碑和品牌美譽(yù)度，包裝的過(guò)程不是虛擬創(chuàng)意，而是資源整合并進(jìn)行分析解構(gòu)的優(yōu)勢(shì)再造過(guò)程。軟件包裝主要包括專(zhuān)家形象包裝、技術(shù)力量包裝、醫(yī)療質(zhì)量包裝、醫(yī)院品牌包裝、團(tuán)隊(duì)文化包裝、責(zé)任使命包裝等整合的系統(tǒng)。

以醫(yī)院總體工作思路和醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃為指導(dǎo)，堅(jiān)持“抓管理強(qiáng)素質(zhì)，外拓市場(chǎng)內(nèi)樹(shù)形象”為思路，強(qiáng)化我院特色品牌（口腔 婦科 美容）加大品牌推廣力度，通過(guò)品牌戰(zhàn)略吸引廣大患者。

根據(jù)我院的醫(yī)療特色，以我市各社區(qū)為目標(biāo)地，逐步開(kāi)發(fā)醫(yī)療市場(chǎng)。以宣傳資料、專(zhuān)病為切入點(diǎn)，加大力度宣傳我院優(yōu)勢(shì)專(zhuān)科，同時(shí)帶動(dòng)其他科室的發(fā)展。通過(guò)舉辦健康講座、健康檢查、社區(qū)義診、廣場(chǎng)義診咨詢(xún)等服務(wù)性公關(guān)渠道加強(qiáng)對(duì)外宣傳、聯(lián)絡(luò)，把醫(yī)療服務(wù)直接送到顧客身邊，從而吸引更多患者來(lái)醫(yī)院進(jìn)一步診治，擴(kuò)大醫(yī)療市場(chǎng)。

把醫(yī)療市場(chǎng)的目光轉(zhuǎn)向農(nóng)村，直接與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室建立合作關(guān)系，以互惠互利為前提，增進(jìn)業(yè)務(wù)平臺(tái)，實(shí)施資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，讓農(nóng)民在家門(mén)口享受到二級(jí)醫(yī)院診療水平，可間接加深對(duì)我院品牌的認(rèn)知。

建立完善的服務(wù)體系。種種服務(wù)活動(dòng)如統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)策略一樣，始終圍繞一個(gè)中心展開(kāi)，就是讓顧客滿(mǎn)意，真正體現(xiàn)“以病人為中心”，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度。醫(yī)院可以設(shè)置投訴接待處，負(fù)責(zé)接待處理病人的投訴，有效解決患者投訴的問(wèn)題，會(huì)對(duì)患者滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度、信任感產(chǎn)生最大的影響，從而將轉(zhuǎn)變成醫(yī)院的信譽(yù)和盈利。

提供差異化服務(wù)。為吸引更多顧客，應(yīng)為其提供一些區(qū)別于其他醫(yī)院的服務(wù)，使他們的不同需求都得到相應(yīng)滿(mǎn)足，并超越他們需求的期望值，達(dá)到高度滿(mǎn)意，以差異取勝。如：保證醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)方便快捷，努力消除“三長(zhǎng)一短（掛號(hào)收費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、候診時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、診療時(shí)間短）現(xiàn)象、方便廣大患者就醫(yī)。隨著社會(huì)的發(fā)展，文明程度不斷提高，人民對(duì)環(huán)境質(zhì)量的要求越來(lái)越高，維護(hù)好醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境的衛(wèi)生，為患者提供熟識(shí)、整潔、溫馨、順暢的就醫(yī)空間，是醫(yī)院生存發(fā)展的需要；推行面帶微笑服務(wù)，注重病人的感受以稱(chēng)呼全名或尊稱(chēng)，而不是叫床號(hào)。這些親情化服務(wù)會(huì)讓患者體會(huì)到醫(yī)院的人文關(guān)懷，提高顧客滿(mǎn)意度。

建立顧客滿(mǎn)意度調(diào)查。對(duì)住院、門(mén)診病人進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，收集全院出院患者信息做客戶(hù)電話(huà)回訪。將滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、公布，并提出改進(jìn)意見(jiàn)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)水平，擴(kuò)大醫(yī)院病人收容量，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展。

向亞健康市場(chǎng)進(jìn)軍。隨著人們健康健康意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，人們通過(guò)體驗(yàn)來(lái)了解自己身體狀況，做到預(yù)防為主，治療為輔。我院體檢中心以?xún)?yōu)惠卡的形式從單一的針對(duì)單位職工體檢向社區(qū)、農(nóng)村發(fā)展，策劃推出系列體檢卡，卡上所有項(xiàng)目均按醫(yī)院規(guī)定價(jià)格給予一定的折扣優(yōu)惠。針對(duì)不同人群設(shè)置不同名稱(chēng)、體檢內(nèi)容和價(jià)格，比如針對(duì)普通人群的常規(guī)體檢、針對(duì)老人的保健體檢、針對(duì)女性健康體檢、針對(duì)工薪階層的健康體檢，體檢結(jié)果由資深醫(yī)生進(jìn)行解讀，并以書(shū)面形式寫(xiě)出保健建議。如發(fā)現(xiàn)體檢者有潛在病癥，醫(yī)院將指派專(zhuān)家或?qū)？漆t(yī)生幫助其指定個(gè)性化的保健與治療方案，來(lái)吸引龐大的社會(huì)群體，拓展醫(yī)院業(yè)務(wù)，提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和品牌效益。

有針對(duì)地做一些宣傳。任何一個(gè)公司或者醫(yī)院要長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，宣傳是必不可少的。構(gòu)建媒體宣傳平臺(tái)，與我市媒體建立良好關(guān)系，采取媒體報(bào)道、宣傳欄、宣傳手冊(cè)、宣傳片、微博、微信、網(wǎng)站、論壇等不同的宣傳方式，面向社會(huì)大力宣傳醫(yī)院特色專(zhuān)科、品牌服務(wù)、新技術(shù)、新項(xiàng)目、醫(yī)院名醫(yī)等。利用大型活動(dòng)及社會(huì)公益行為宣傳醫(yī)院，規(guī)范宣傳欄制作，引導(dǎo)患者方便就醫(yī)，達(dá)到不斷塑造醫(yī)院良好社會(huì)形象，提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。