快印行業(yè)要做好服務(wù)才能有出路

?【印聯(lián)傳媒內(nèi)容摘要】快印店的競(jìng)爭(zhēng)近幾年是越來越激烈，如何能在強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)下存活下來并且能夠做出名氣，是一個(gè)很深刻的話題。快印行業(yè)說到底是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，在營銷方面必須注重創(chuàng)新，才能夠更具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　隨著圖文快印行業(yè)的快速發(fā)展，快印店在快速發(fā)展的過程中業(yè)務(wù)組成也開始有了新變化。新時(shí)期，快印店的經(jīng)營已經(jīng)不僅僅局限于做紙質(zhì)印刷或是打印產(chǎn)品，而是朝著出售附加價(jià)值更高的數(shù)碼印刷、打印系統(tǒng)解決方式發(fā)展。簡(jiǎn)單的來，傳統(tǒng)意義的快印店是銷售與印刷相關(guān)的產(chǎn)品，而現(xiàn)在的快印企業(yè)所要做的是一切與印刷相關(guān)的產(chǎn)品與配套解決方案。針對(duì)市場(chǎng)新的需求，圖文快印店的經(jīng)營者必須及時(shí)更改觀念，才能夠保障自己的企業(yè)能夠有更好的發(fā)展。

　　每個(gè)客戶所需要的解決方案是不一樣的，你是否覺得這是銷售解決方案的困難呢?銷售存在著艱難的淡季，如果在銷售解決方案之前能發(fā)自內(nèi)心傾聽客戶的需求，你或許會(huì)發(fā)現(xiàn)你的解決方案并不能滿足他們所提出的需求。

　　如何應(yīng)付所發(fā)現(xiàn)的新狀況?能夠了解到客戶的需求仍未得到滿足，這其實(shí)是一條很有價(jià)值的信息，那么如何進(jìn)行下一步呢?

　　可悲的是，在此情況下，大多數(shù)人急功近利，沒有做長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮。銷售人員不承認(rèn)其解決方案不能滿足客戶的需求，把這些需求強(qiáng)硬地搬到他的方案中，而且運(yùn)用銷售技巧使他們的產(chǎn)品看上去就是為解決某種問題產(chǎn)生的，銷售任務(wù)獲得了短暫的成功，但在這銷售過程背后，銷售的操作系統(tǒng)和技術(shù)手段以及客戶都是失敗的。因?yàn)榭煊⌒袠I(yè)說到底也就是服務(wù)行業(yè)，做好了服務(wù)才能做好品牌，做好業(yè)績(jī)。

　　而令人感到驚訝的是，這種為了眼前利益而沒有去做長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮，創(chuàng)傷的情況時(shí)常發(fā)生。怎么去創(chuàng)建一個(gè)激勵(lì)計(jì)劃，促使銷售人員去發(fā)現(xiàn)你所提供的產(chǎn)品以及服務(wù)能夠滿足的需求?如果這是你的銷售目標(biāo)，你的銷售團(tuán)隊(duì)必須能夠承受你們的解決方案不能滿足客戶的需求。目的不是去出售產(chǎn)品，而是去發(fā)現(xiàn)你現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足的需求。

印聯(lián)培訓(xùn)是中國快印聯(lián)盟旗下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，致力于快印行業(yè)的店面管理、人才管理、物料與設(shè)備管理、店內(nèi)營銷、銷售團(tuán)隊(duì)組建及電子商務(wù)應(yīng)用等全業(yè)務(wù)、全角度培訓(xùn)，通過積分制管理打造老板無職守式管理，企業(yè)管理績(jī)效倍增。是中國快印行業(yè)的黃埔軍校。

印聯(lián)培訓(xùn)擁有從業(yè)多年資深培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的專家團(tuán)隊(duì)，都具有多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，通過分析目前的快印行業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀，以實(shí)戰(zhàn)分享及情景互動(dòng)的培訓(xùn)方法，讓學(xué)員了解和掌握?qǐng)D文快印企業(yè)如何采取有效的管理運(yùn)營方法，迅速提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、生產(chǎn)質(zhì)量和銷售業(yè)績(jī)，同時(shí)提升客戶管理和服務(wù)的能力。培訓(xùn)課程從快印店店面管理、人才管理與培訓(xùn)、物料與設(shè)備管理、店內(nèi)營銷、銷售團(tuán)隊(duì)組建到電子商務(wù)應(yīng)用多角度設(shè)置有專門的培訓(xùn)，已為全國圖文快印企業(yè)培育了眾多優(yōu)秀人才。

　　當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶仍有未滿足的需求時(shí)，銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該怎樣去利用這些有價(jià)值的信息?首先要做的就是在銷售環(huán)節(jié)中建立信任，要注重解決方案本身，即使這個(gè)適用于客戶的解決方案并不包含你的產(chǎn)品和服務(wù)。當(dāng)了解到其他某個(gè)公司的產(chǎn)品和服務(wù)可以滿足你的客戶的需求時(shí)，那么一個(gè)參考性的建議就可以在雙方之間建立其信任。不強(qiáng)行把不符合需求的產(chǎn)品推銷出去可以在客戶心中建立良好的形象，并取得信任，也為今后的合作打下良好的基礎(chǔ);而你向客戶所推薦的公司也因此得到信任，而且當(dāng)你的產(chǎn)品符合客戶的需求時(shí)，他們也會(huì)更加愿意向其他客戶提及。

　　這聽起來好像有些利他主義，但是取舍更為痛苦。太多的方式和手段都以失敗告終，因?yàn)樵诳蛻粜枨蠛徒鉀Q方案之間沒有很好的融合。