圖文加盟企業(yè)如何構(gòu)建線上線下一體化的顧客管理體系

【快印客導(dǎo)讀】線上與線下基本沒有任何的關(guān)聯(lián)，線上店完全依賴于淘寶、天貓等電商平臺或者第三方的流量資源，對企業(yè)在線下體系產(chǎn)生的流量資源無法借用和轉(zhuǎn)化。這本身就是一個比較大的浪費(fèi)。企業(yè)在線下體系鏈接到了更多的顧客，如何把線下的顧客資源與線上進(jìn)行更好的整合，可能對一些圖文加盟企業(yè)是非常重要的。

在這當(dāng)中，有兩個方面是企業(yè)必須要特別看清的：

一是企業(yè)必須要構(gòu)建起線上線下一體化的市場體系，并且是要完整有機(jī)結(jié)合的市場體系。當(dāng)前的線上與線下分割的格局肯定是要被打破的。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，整個的市場已經(jīng)發(fā)展成為線上線下二維市場。兩個市場的有機(jī)結(jié)合才會構(gòu)成完整的市場結(jié)構(gòu)。目前，線上與線下的割裂只能是一個過程，最終必將走向整合與統(tǒng)一。

并且，在面對二維市場的環(huán)境下，對線上、線下要結(jié)合不同的品類實(shí)際，明確不同的定位。不會只是簡單的賣貨。定義線上賣貨，要打通線下的鏈接，提升線下的引流價值。定義線下賣貨，要打通線上的鏈接價值，提升線上的引流價值、營銷價值。

二是企業(yè)必須要建立線上線下全渠道引流的思想。在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，單純的線上、單純的線下都不能有效支持企業(yè)的流量需求。企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變?nèi)酪鞯乃枷?，?gòu)建全渠道引流的營銷模式。線下、線上雙向引流是一個重要選擇。線上市場單純依靠線上流量難以維持，線下市場單純依靠傳統(tǒng)的線下模式、到店模式也是難以維持。

必須要結(jié)合當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)市場環(huán)境，構(gòu)建線上、線下一體化的流量模式。線下市場能有效支持線上市場的流量需求，線上市場可以更多支持線下市場的顧客鏈接、營銷顧客的作用。

好實(shí)現(xiàn)兩個市場的打通、鏈接，互相發(fā)揮更好的價值，是當(dāng)前企業(yè)迫切需要整合的。但是傳統(tǒng)的電商模式?jīng)]有實(shí)現(xiàn)這一鏈接與打通，以往的企業(yè)信息系統(tǒng)也不能支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一連接與打通。

總體看，企業(yè)需要借助這樣的模式完成如下動作：

在這當(dāng)中，我認(rèn)為最大的價值是幫助圖文加盟企業(yè)實(shí)現(xiàn)了與消費(fèi)者的直接連接。對比已經(jīng)連接了線上消費(fèi)者來講，如何可以打通與線下的鏈接，使企業(yè)可以有效鏈接到更多的目標(biāo)消費(fèi)者，對企業(yè)來講是非常重要的。

二是多向轉(zhuǎn)化線上的營銷資源：目前，廠家更需要看清線上投放營銷資源的效率與價值。對比線下傳統(tǒng)模式，線上的營銷資源投放的效率非常顯著?？梢灾苯佑|達(dá)消費(fèi)者，有效避免了線下模式的環(huán)節(jié)多、層層截留、效率低的嚴(yán)重問題。再是當(dāng)前的線上投放營銷資源的效果更好，形式更多，更受到消費(fèi)者的歡迎。

三是打造以顧客價值為中心的一體化的引流、轉(zhuǎn)化、顧客忠誠度、顧客營銷、社區(qū)營銷體系。當(dāng)前的企業(yè)營銷體系，已經(jīng)變成以顧客為中心的營銷體系，找到顧客、建立鏈接、產(chǎn)生影響、增強(qiáng)粘性、打造顧客價值是當(dāng)前企業(yè)營銷的主線。

在目前的環(huán)境下，企業(yè)找到顧客、影響顧客的有效手段就是互聯(lián)網(wǎng)的手段。企業(yè)必須要借助互聯(lián)網(wǎng)的鏈接手段實(shí)現(xiàn)與顧客的鏈接。特別重要的是，企業(yè)通過有效率的互聯(lián)網(wǎng)連接手段，通過與顧客之間建立起來的鏈接，將會重構(gòu)一種新的企業(yè)與顧客之間的關(guān)系。用阿里總參謀長曾明的話講：鏈接產(chǎn)生交互、交互產(chǎn)生結(jié)網(wǎng)，最終將構(gòu)建起一種社群化的企業(yè)與顧客之間的新關(guān)系。

在目前的環(huán)境下，企業(yè)需要重新定義：

重新定義互聯(lián)網(wǎng)：不能簡單的把互聯(lián)網(wǎng)理解成電商，就是賣貨?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來的是連接，借助互聯(lián)網(wǎng)帶來的連接手段、工具實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的直接鏈接，是企業(yè)當(dāng)前必須要高度重視的一項(xiàng)重大轉(zhuǎn)換。

重新定義電商：電商不僅是賣貨。電商可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更多的資源投放。關(guān)鍵是要打通線上與線下的鏈接。能夠有效實(shí)現(xiàn)線上線下資源的轉(zhuǎn)化。

重新定義營銷：營銷的重點(diǎn)已經(jīng)改變。營銷不僅是賣貨，營銷重點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩凸芾?，顧客價值。找到顧客、建立鏈接、產(chǎn)生影響、打造顧客價值是當(dāng)前營銷的核心。

重新定義顧客關(guān)系：互聯(lián)網(wǎng)的鏈接在改變企業(yè)與顧客之間的關(guān)系。由以往的沒有關(guān)系，頂多講是弱關(guān)系，要改變成強(qiáng)關(guān)系。變成為可鏈接、可互動、可有效影響、可數(shù)字化的企業(yè)資源。最終能夠借助互聯(lián)網(wǎng)的連接手段，構(gòu)建起新的以企業(yè)為中心的社群關(guān)系。

圖文加盟企業(yè)務(wù)必要好度關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)手段鏈接顧客的新模式。