圖文加盟店如何抓住客戶心理

圖文加盟店如何抓住客戶心理?

一個想做好客戶營銷的圖文加盟店應(yīng)該知道客戶的消費心理，然后在銷售中對癥下藥，征服客戶。歸納起來，顧客的消費心理主要有以下幾種。

圖文加盟店如何看穿客戶的11種消費心理?

一、求實心理

這是顧客普遍存在的心理動機。他們購買物品時，首先要求商品必須具備實際的使用價值，講究實用。有這種動機的顧客，在選購商品時，特別重視商品的質(zhì)量效用，講求樸實大方，經(jīng)久耐用，而不過分強調(diào)外型的新穎、美觀、色調(diào)、線條及商品的“個性”特點，他們在挑選商品時認(rèn)真、仔細(xì)。

二、求美心理

愛美之心，人皆有之。有求美心理的人，喜歡追求商品的欣賞價值和藝術(shù)價值，以中、青年婦女和文藝界人士中較為多見，在經(jīng)濟發(fā)達(dá)國家的顧客中也較為普遍。他們在挑選時，特別注重產(chǎn)品本身的造型美、色彩美，對環(huán)境的裝飾作用，以便達(dá)到藝術(shù)欣賞和精神享受的目的。

三、求新心理

求新心理是指客戶在購買產(chǎn)品時，往往特別鐘情于時髦和新奇的商品，即追求時髦的心理。客戶通過對時尚產(chǎn)品的追求來獲得一種心理上的滿足。求新心理是客戶普遍存在的心理，在這種心理左右下，客戶表現(xiàn)出對新產(chǎn)品有獨特的愛好。

追新求異是人的普遍心理和行為，滿足客戶的求新心理也是圖文加盟店所進行推銷工作的一個重點。求新心理的利用主要是針對追求新異的客戶。當(dāng)然每一個客戶都不同程度地追求新異，因此求新心理可以普遍利用。

四、求利心理

這是一種“少花錢多辦事”的心理動機，其核心是“廉價”。有求利心理的顧客，在選購商品時，往往要對同類商品之間的價格差異進行仔細(xì)的比較，還喜歡選購折價或處理商品。

客戶有求利心理的主要原因有：

1、經(jīng)濟收入不太充裕和勤儉持家的傳統(tǒng)思想。這種狀況和思想在我國普遍存在，它要求用盡可能少的經(jīng)濟付出求得盡可能多的回報;

2、是習(xí)慣性購買。由于以往過著相當(dāng)清貧的生活，因此對產(chǎn)品的要求也相當(dāng)?shù)?，只要產(chǎn)品價格最低，產(chǎn)品質(zhì)量都是很無所謂的事情。抱有這種心理的客戶對產(chǎn)品的惟一要求就是絕對要便宜。但是往往是這類客戶花了最多的錢，卻沒有買到理想的商品。

五、求名心理

求名心理是指相當(dāng)多的客戶在購買產(chǎn)品時，喜歡選擇自己所熟悉的產(chǎn)品，而在熟悉的商品中，又特別喜歡品牌。

具有這種心理的人，普遍存在于社會的各階層，尤其是在現(xiàn)代社會中，由于品牌效應(yīng)的影響，不僅提高了生活質(zhì)量，更是一個人社會地位的體現(xiàn)。

六、從眾心理

客戶的從眾心理是指，客戶在對產(chǎn)品的認(rèn)識和行為上不由自主地趨向于同多數(shù)人相一致的購買行為。

從客戶的主觀因素方面考慮，主要原因有：

1、客戶本人的性格。如果是個意志薄弱型和順從型性格的客戶，他的從眾心理會很強;

2、客戶產(chǎn)品知識的缺乏導(dǎo)致的自信心不足;

3、是客戶從利益角度分析，認(rèn)為隨著大多數(shù)人購買總會得到好處，不可能多數(shù)人都判斷失誤，即使上當(dāng)，也是一起上當(dāng)，以求得心理上的平衡。

七、偏好心理

這是一種以滿足個人特殊愛好和情趣為目的的購買心理。有偏好心理動機的人，喜歡購買某一品牌或某一車型。這種偏好性往往同某種專業(yè)、知識、生活情趣等有關(guān)。因而偏好性購買心理動機也往往比較理智，指向也比較穩(wěn)定，具有經(jīng)常性和持續(xù)性的特點。

八、自尊心理

有這種心理的顧客，既追求商品的使用價值，又追求精神方面的高雅。他們在購買行動之前，就希望他的購買行為受到推銷員的歡迎和熱情友好的接待。經(jīng)常有這樣的情況，有的顧客滿懷希望地進店，一見銷售顧問的臉冷若冰霜，就轉(zhuǎn)身而去，到別的店去買。

九、疑慮心理

這是一種瞻前顧后的購物心理動機，其核心是怕“上當(dāng)”、“吃虧”。他們在購買物品的過程中，對商品的質(zhì)量、性能、功效持懷疑態(tài)度，怕不好使用，怕上當(dāng)受騙，滿腦子的疑慮。因此，反復(fù)向銷售顧問詢問，并非常關(guān)心售后服務(wù)工作，直到心中的疑慮解除后，才肯掏錢購買。

十、安全心理

有這種心理的人，他們對欲購的物品，要求必須能確保安全，質(zhì)量和安全性不能出任何問題。在圖文加盟店解說后，才能放心地購入。