微名片想做出「刷屏」?fàn)I銷,了解這5種新興用戶心理

【快印客導(dǎo)讀】營銷的創(chuàng)意更新迭代極快，這個(gè)時(shí)代的用戶比以往任何時(shí)候更具有合作性、人文精神和幽默感。那么要怎樣才能洞察到用戶的心理，與他們用微名片產(chǎn)生互動(dòng)呢?叫交易”提升為“共鳴”，才更容易對(duì)其他潛在客戶產(chǎn)生影響。

世界上或許沒有比營銷界更喜新厭舊的行業(yè)了。

同樣的創(chuàng)意和玩法，重復(fù)10遍尚且能叫偷懶;若是重復(fù)20遍，就只能被罵做庸俗，并被同行嗤之以鼻了?？伸`感和新意的蝴蝶，不會(huì)輕易落入我們的網(wǎng)中——即使我們已經(jīng)疏通感官，豎起捕蝶網(wǎng)時(shí)刻等候。在跟風(fēng)和模仿的亂流中，營銷人更需要用心洞察用戶的心理，那里有一些新鮮的欲望和喜好正在悄然生長，并且能夠發(fā)展為幫助我們實(shí)現(xiàn)成功營銷的強(qiáng)大推力。

一、身份的轉(zhuǎn)移：從獵物到隊(duì)友

渠道的下沉與碎片化，給用戶手里遞去了“麥克風(fēng)”，他們對(duì)品牌的意見能夠輕易被發(fā)表、被聆聽，并且容易對(duì)其他潛在客戶產(chǎn)生影響。這些普通用戶，以及他們中的意見領(lǐng)袖，取代了廣告話術(shù)和明星代言人，決定著品牌、產(chǎn)品的口碑和命運(yùn)。在新的傳播環(huán)境下，品牌主想要使自己的信息得到大量傳播，就不能再將用戶視作“獵物”，而要將他們視作親密的“隊(duì)友”：給予他們充分的激勵(lì)，調(diào)動(dòng)他們?cè)谡麄€(gè)營銷過程中的參與度，并促使他們輸出正向評(píng)價(jià)。

二、“打卡”心理學(xué)：體驗(yàn)更具“可曬性”

讓用戶主動(dòng)地、熱心地傳播品牌、產(chǎn)品?這是每個(gè)營銷人夢(mèng)寐以求的密匙。新媒體時(shí)代，用刺激性的“情緒”煽動(dòng)用戶從而讓內(nèi)容獲得病毒式的傳播，已是一種屢試不爽的招數(shù)，但它的缺陷也顯而易見，那就是情緒喧賓奪主，往往使品牌、產(chǎn)品信息難以在用戶腦中留下深刻印象。與線上的“情緒”相比，線下的“體驗(yàn)”就能較好地彌補(bǔ)這項(xiàng)缺憾。

三、告別程式化，制造Wow Moment

Wow Moment(哇哦時(shí)刻)是指用戶驚喜并發(fā)出感嘆的時(shí)刻。在信息過載、注意力稀缺的時(shí)代，營銷必須為用戶創(chuàng)造意外和驚喜。

有三個(gè)因素可以構(gòu)成Wow Moment：

1. WOW要讓人驚訝，當(dāng)某人有一定期望值，而結(jié)果超出這個(gè)值時(shí)，他就會(huì)發(fā)出驚嘆;

2. WOW是個(gè)人化的，只有通過個(gè)人的體驗(yàn)才能觸發(fā)。個(gè)人深藏的需求一旦得到滿足也會(huì)引發(fā)WOW時(shí)刻;

3. WOW是有傳播性的，經(jīng)歷了WOW時(shí)刻的人會(huì)自主向他人傳播這一信息。

四、拒絕標(biāo)簽，歡迎“微標(biāo)簽”

營銷人往用戶身上粗暴貼標(biāo)簽的時(shí)代已經(jīng)過去了，然而這并不代表“標(biāo)簽”已經(jīng)完全失效。用戶通過向他人、向外界展示自己，以此尋求認(rèn)同和正向反饋是天然的需求，他們之所以反感“標(biāo)簽”，心理根源是“我不想和別人一樣”，不想讓自己的性格和別人“撞衫”，這是一種對(duì)趨同和自身個(gè)性泯滅的恐懼。

五、“模仿律”法則：釋放“種草”本能

如果留心就會(huì)發(fā)現(xiàn)：如今，諸如“網(wǎng)紅餐廳”、“網(wǎng)紅酒店”、“網(wǎng)紅面膜”、“網(wǎng)紅打卡地”等說法越來越普遍了。任何商品、服務(wù)、體驗(yàn)，只要加上“網(wǎng)紅”兩個(gè)字的前綴，都很容易讓用戶“種草”(指用戶心里有了對(duì)某種商品的購買欲望或計(jì)劃)。

結(jié)語

這是一個(gè)營銷的壞時(shí)代，注意力從未如此稀缺，用戶從未如此挑剔;這也是一個(gè)營銷的好時(shí)代，這個(gè)時(shí)代的用戶比以往任何時(shí)候更具有合作性、人文精神和幽默感，他們身上藏有幫助品牌主實(shí)現(xiàn)自傳播的鑰匙，唯有跟緊他們的心理趨勢(shì)，才能從疲憊的跟風(fēng)者變?yōu)樾路f玩法的創(chuàng)造者。

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