圖文快印企業(yè)營銷管理的第一步
【快印客導讀】在激烈的市場競爭中，圖文快印企業(yè)之間的管理差別首先不是體現(xiàn)在有沒有正確的營銷戰(zhàn)略，而是體現(xiàn)在日復一日的戰(zhàn)略實施當中。一個好的戰(zhàn)略是企業(yè)管理高層對其企業(yè)達到其業(yè)績目標的總體工作方案的描述，本身并不具有可實施性和可操作性。
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因此，戰(zhàn)略的設定只是完成了企業(yè)營銷管理的第一步，而更重要的步驟是企業(yè)的管理高層和企業(yè)的管理中層緊密合作，來設定企業(yè)戰(zhàn)略實施的量化管理系統(tǒng)。
只有在一個精心設計的量化管理系統(tǒng)的驅(qū)使下，企業(yè)各級人員才能作為一個整體，深刻領(lǐng)會戰(zhàn)略的實際內(nèi)容和達到戰(zhàn)略目標的實際工作，而企業(yè)各級之間也才能根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略意圖來衡量機構(gòu)每一部分的工作業(yè)績。
總之，一個企業(yè)的成敗主要是決定于它的實施能力，而對策略性目標的量化管理是良好實施的保證和衡量。本文限于篇幅，僅介紹有關(guān)營銷戰(zhàn)略量化管理的部分知識。
量化管理中易混淆的重要概念：目標，戰(zhàn)略和衡量
目標：目標是一個企業(yè)對特定時間段內(nèi)其生意指標的描述。一般企業(yè)的生意目標無外乎生意量和利潤量，這是運營一個企業(yè)的全部目的。
戰(zhàn)略：戰(zhàn)略是企業(yè)達到其目標的總體方法。企業(yè)根據(jù)其所在的市場環(huán)境，競爭對手的情況，自身的優(yōu)勢和劣勢，目標的挑戰(zhàn)程度等來設定本企業(yè)要達到目標所必須采取的總體性步驟和選擇性方法。
企業(yè)受到種種因素的限制，無法把所有事情做到完美，而戰(zhàn)略則為企業(yè)做出了重要的選擇性建議。好的戰(zhàn)略可以為下一步的行動方案設定良好的方向，但要注意，行動方向并不代表一系列可以實施的步驟，而具體的實施步驟是通過設定可以衡量的工作標準來實現(xiàn)的。
衡量：衡量或稱衡量標準是企業(yè)為其戰(zhàn)略實施而設立的具體的工作指標。衡量標準把企業(yè)的戰(zhàn)略表達為非常明確的量化標準，指明了企業(yè)中各級機構(gòu)的具體工作指標，是戰(zhàn)略實施管理的唯一可行標準，也是企業(yè)衡量機構(gòu)發(fā)展的唯一標準。此衡量標準是日常工作的衡量，也是決策修改的依據(jù)。
企業(yè)的管理人員經(jīng)常將此看似簡單的3個概念混淆在一起，造成各級之間有戰(zhàn)略卻無實施的現(xiàn)象，更造成企業(yè)中的營銷管理無法在管理營銷戰(zhàn)略的層次上進行，遇到問題時，沒有清晰的思路和數(shù)據(jù)把握來深入分析問題和設立下一步工作方向。
常見的混淆情況有二種
將目標和衡量標準混為一談：
目標和衡量標準是兩回事，但卻經(jīng)常被混為一談。原因是目標往往更加吸引管理者的注意，而忽略了對目標的實現(xiàn)具有決定作用的步驟的衡量。企業(yè)的上下級之間往往只進行目標的交流，比如銷售量和利潤的交流。
在分配任務時主要談銷售量和利潤，在進行生意回顧時仍然主要針對是生意量和利潤。這種交流是沒有多少實際價值的，目標不會自己實現(xiàn)，銷售不會自己增長，而是要通過其相應的衡量標準的實現(xiàn)而實現(xiàn)。
實例：對一個新開發(fā)的市場，目標當然也是生意量和利潤，但工作衡量標準可能是新客戶數(shù)量，新客戶網(wǎng)絡覆蓋度，新客戶財務指標報表(損益表，資產(chǎn)負債表等)，首次訂單品種覆蓋率，首次訂單回款天數(shù)等等。
將戰(zhàn)略和衡量標準視為同一管理概念：
戰(zhàn)略是總體方向的描述，本身并不具備可衡量性。而衡量標準才是衡量戰(zhàn)略之行程度的唯一標準。在企業(yè)營銷管理當中，戰(zhàn)略必須翻譯成可以數(shù)字化的衡量標準方可發(fā)布給企業(yè)的各級，否則，戰(zhàn)略的發(fā)布就不具有可操作性而變成空洞的文字符號。
實例：ISO國際認證標準是企業(yè)品質(zhì)保障戰(zhàn)略的一套通用的經(jīng)廣泛實踐確立的衡量標準。保障產(chǎn)品品質(zhì)是企業(yè)的戰(zhàn)略之一，而相應的ISO系列衡量標準明確地指出了企業(yè)為此要實現(xiàn)的生產(chǎn)流程和品質(zhì)控制的環(huán)節(jié)和每一環(huán)節(jié)的達標要求。ISO明確地把品質(zhì)控制翻譯成為數(shù)字化的日常工作指標，各級生產(chǎn)單元控制的是這些指標而不是企業(yè)總體的有關(guān)品質(zhì)控制的策略。
企業(yè)戰(zhàn)略的設計完成是以衡量標準的設立完成為標準的
我們已經(jīng)知道，企業(yè)的戰(zhàn)略雖然是企業(yè)為了達到其目標而選擇的方向和方法，但其本身并不具備具體工作的指導性。在不經(jīng)過翻譯的情況下，無法有效限制企業(yè)各級機構(gòu)的工作方法。因此，企業(yè)戰(zhàn)略設計必須同時完成其配套的衡量標準的設計，才有實際的指導意義。衡量標準指出了在目前的戰(zhàn)略方針下，應該做什么，應該做到什么程度，以及什么叫完成了任務。必須知道，在很多情況下，衡量標準的設立其實更加重要，也是區(qū)分“粗放型”經(jīng)營和“條理化”經(jīng)營的重要指標。
典型的企業(yè)戰(zhàn)略設定流程
注解：
請注意經(jīng)過翻譯的策略和相應的衡量標準是如何被屬下(也就是整個機構(gòu))當做其工作目標的。
營銷戰(zhàn)略量化管理的一些特點
量化管理意味著提出數(shù)字化的目標量化管理就是提出與目標緊密相聯(lián)的數(shù)字化衡量標準。這是戰(zhàn)略實施管理的首要挑戰(zhàn)。如何制訂明確的，可以用數(shù)字衡量的工作指標，是大多數(shù)企業(yè)各級經(jīng)理的工作難點之一。各級經(jīng)理的日常工作就是要緊緊抓住自己的被衡量的指標，并且據(jù)此設定自己職權(quán)范圍內(nèi)的機構(gòu)的相應指標和衡量標準。
量化指標在機構(gòu)中的傳遞上級的量化指標被當做是下級的實際工作目標，下級又根據(jù)此目標定出自己的量化指標，并接著向下傳遞。這種上級指標轉(zhuǎn)化為下級目標的特性體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略在機構(gòu)日常工作中的傳遞，并被翻譯成為各級日?？梢院饬康墓ぷ髦笇?。
量化管理和信息科學技術(shù)的應用量化管理必然帶來指標的發(fā)布，反饋，分析和據(jù)此產(chǎn)生的目標改進，而信息技術(shù)的應用就成為管理效率提高的必然要求。企業(yè)級信息技術(shù)應用帶來的高速，準確，實時共享等特點是未來企業(yè)戰(zhàn)略管理的必需。正是因為這樣，營銷管理和IT技術(shù)的結(jié)合是必然的趨勢，企業(yè)營銷機構(gòu)的運轉(zhuǎn)已經(jīng)離不開信息技術(shù)的支持?，F(xiàn)在市場中的典型的營銷管理系統(tǒng)已經(jīng)涵蓋產(chǎn)品分銷和店內(nèi)管理，物流管理，客戶關(guān)系管理，銷售機構(gòu)管理等等各方面。
量化衡量指標的設立
既然日常管理不是直接衡量銷售目標，而是衡量與之緊密相聯(lián)的工作指標，因此制訂良好的工作衡量指標是最重要的一步工作。下表列出了衡量指標設定的一般流程。
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