快印店維系老客戶需要做到哪些?
快印店維系老客戶需要做到哪些?
一家成功的廣告快印店離不開老客戶的支持，我們常說一家店80%的利潤來自20%的老客戶，并且，維護一個老客戶的成本，遠遠低于開發(fā)一個新客戶的成本。那么，我們廣告快印店應該如何維護老客戶，不讓他跑掉呢?
1、不要把客戶當傻瓜
每一個客戶的意見都值得思考，雖然有時大部分客戶提出來的問題讓你厭煩、不想應付，但請記得，愿意提意見的客戶是對你抱有希望的客戶。
2、產品是所有的根源
在這個競爭日益激烈的時代，我們要讓廣告印刷品保持持續(xù)領先的技術優(yōu)勢，通過這些優(yōu)勢產品，幫助客戶實現(xiàn)營銷效果翻倍，提升業(yè)績。讓客戶感覺到，你能給他帶來獨特的價值的產品。
3、客戶的個人資料是你獲得的重要“資產”
但千萬不能進行濫用或過度騷擾，就算是發(fā)短信或發(fā)EMAIL，也要適可而止，就像追求戀愛一樣，如果她對你有意思肯定會積極回應，太多的狂轟亂炸只會帶來負面印象;
4、建立一個與你的客戶之間的互動機制
需要有一個端口來接收客戶的反饋，收集用戶的心聲是最容易的事情，然后你就知道怎么做了;
5、如果你的目標是要做成一個品牌
那么能不打折就不打折，價格戰(zhàn)是“敢死隊”式的電商才用的策略，與其打折掉價，還不如搭配套餐送禮物，讓客戶感覺良好，記住大部分人其實不一定想買便宜貨，但是他們一定對“占便宜”樂此不疲。
6、客戶每選擇一次購買你的產品
即是與你進行了一次交流，體驗了你的服務，珍惜每一次交流的機會，讓客戶留下來一點他的評論，不論是好的或壞的，都能讓你了解客戶的真正想法。在這些反饋面前，能讓你梳理出客戶最關鍵的一二點需求，再去放大它。
7、不說你沒賺錢、這個活動是虧本的話
做生意賺錢是天經(jīng)地義的，不需要為自己貼上“公益”的標簽，這樣會讓客戶覺得你虛偽。只要你把產品做出品質、做出獨特性、做出價值，客戶是心甘情愿讓你賺錢的，利潤是生存的基礎。
8、出現(xiàn)一些這樣那樣的問題總是難免的
面對客戶的質疑時應虛心接受、耐心答復，不要急于自我保護;而面對客戶有時的無理取鬧也應坦然處理，不要惡言相向，客戶的憤怒總是有緣由的，肯定是你做得還不到位，常反省，多改善。
9、一定要有自己的原則與姿態(tài)
在處理公開事情上，一定要公平、公正，既要有大企業(yè)的大度，也要有小企業(yè)的謙卑，“像一個真正的品牌那樣地處事”，真正的品牌傳達給它的客戶的感覺就是真誠、可靠、值得信賴，讓客戶以擁有你為榮吧!
10、你要向客戶傳達這樣一種信息
你們不僅僅是干廣告、干印刷的企業(yè)，而是賣一種營銷理念，賣的是服務與體驗。在沒有擁有一批老客戶、忠誠客戶的情況下，千萬不要急，要保持耐心，為了沖銷量而拼命打折促銷，只會讓客戶更快地離你而去。
11、盡可能多若干聯(lián)系方式
如客戶社區(qū)入口、在線留言板、反饋郵箱、在線IM等，如果產品真有問題，讓客戶能夠時間聯(lián)系上你，反饋意見，千萬不要逃避應承擔的責任。
12、記住時時刻刻要“營銷”，而不是廣告
通過各種社會化媒體的渠道去傳播品牌，傳播你與客戶的故事，微信、微博、博客、新聞，去所有你的客戶、潛在客戶會去的地方進行營銷，讓他們看到你，并為成為你的客戶而自豪。
總之，記住一個核心點，你所做的一切，都是為了讓客戶信任你。有了信任，客戶才會與你擦出火花，才會擁有一種熱情，像一個戀人一樣把你向他的親朋好友們介紹，他會以你為榮。
