廣告人如何找到用戶痛點(diǎn)與做好用戶體驗(yàn)

【快印客導(dǎo)讀】廣告人如何找到“用戶痛點(diǎn)”、提高“用戶體驗(yàn)”?

你會(huì)不會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候當(dāng)你從白天忙到黑夜、忙得焦頭爛額，夜晚卻總是空虛焦躁、毫無(wú)頭緒?

雖然你很想做好手上的項(xiàng)目，而且也做足了吃苦耐勞的心理準(zhǔn)備、下定了決心要把它做好，但過(guò)了一段時(shí)間后，你卻又重新回到了“焦頭爛額、毫無(wú)頭緒”的日子里，從此綿綿無(wú)絕期。

這個(gè)時(shí)候，你需要做的是：停下來(lái)，理一理，重新檢測(cè)下自己手上的項(xiàng)目，因?yàn)槟愫芸赡苤皇窃谧鲆恍┎煌床话W、對(duì)用戶并沒(méi)有多少幫助的事。

你需要重新認(rèn)識(shí)：到底什么是用戶痛點(diǎn)、該怎樣找到用戶痛點(diǎn)?以及，如何解決用戶體驗(yàn)問(wèn)題。

什么是用戶痛點(diǎn)、該怎樣找到用戶痛點(diǎn)?

為什么叫“痛”點(diǎn)，用戶一想到這個(gè)就會(huì)獲得某種痛感、較為恐懼、或是比較爽的感覺(jué)，比如企業(yè)養(yǎng)了很多人但是盈利很差，所以要轉(zhuǎn)型不斷尋找新的破局方式，所以可能需要開(kāi)發(fā)小程序、使用營(yíng)銷軟件、借助大數(shù)據(jù);上班族久坐肌肉勞損、肩頸不通手腳麻木、腰椎不好還長(zhǎng)富貴包，一想到這些亞健康就異?？謶?，所以想要去健身去鍛煉、去按摩去做各種團(tuán)建活動(dòng);創(chuàng)業(yè)者迫于買房養(yǎng)家壓力，夢(mèng)想之外最大的痛點(diǎn)與爽點(diǎn)就是賺錢(qián)，所以需要找熱度高、風(fēng)險(xiǎn)小、賺錢(qián)穩(wěn)的優(yōu)質(zhì)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目……

你看這些用戶痛點(diǎn)有什么相通之處?當(dāng)我們談?wù)摰剿@個(gè)點(diǎn)一定能讓用戶產(chǎn)生恐懼或是快感。如果是前者，這個(gè)恐懼點(diǎn)會(huì)帶領(lǐng)用戶去尋找解決方法;如果是后者，那個(gè)爽感也會(huì)帶給用戶留戀、并刺激用戶再次使用。

如果要做一個(gè)好的產(chǎn)品，自然是痛感與爽感都有，一個(gè)不痛不癢的產(chǎn)品對(duì)用戶來(lái)說(shuō)永遠(yuǎn)都沒(méi)多大吸引力，就更別談什么未來(lái)了。

那么，該如何找到產(chǎn)品身上、能帶給用戶的這些痛點(diǎn)與爽點(diǎn)?

1、差異化競(jìng)爭(zhēng)

以A5創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目舉例，為創(chuàng)業(yè)者提供加盟項(xiàng)目的網(wǎng)站已經(jīng)有不少，各種全國(guó)性、垂直領(lǐng)域做得也都較為成熟，但是唯獨(dú)以互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新項(xiàng)目為核心的加盟領(lǐng)域市場(chǎng)卻存在很大的空缺，而電銷機(jī)器人、小程序、新零售、互聯(lián)網(wǎng)+等互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新項(xiàng)目也是目前A5創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目中最火、做得較為成熟的幾類，這，就是差異化競(jìng)爭(zhēng)。

2、找出使用戶恐懼與超用戶預(yù)期的方式

可以通過(guò)研究用戶使用場(chǎng)景的方式，對(duì)比、篩選出用戶對(duì)產(chǎn)品的使用路徑，然后尋找到空缺位置，不過(guò)這個(gè)市場(chǎng)空缺并不一定就是痛點(diǎn)或爽點(diǎn)，你必須找出使用戶恐懼、超用戶預(yù)期的方式，讓這個(gè)缺口能真正意義上影響用戶決策，才算是找到了用戶痛點(diǎn)與爽點(diǎn)。

3、痛點(diǎn)比爽點(diǎn)更有價(jià)值

需要注意的事，痛點(diǎn)通常比爽點(diǎn)更有價(jià)值，因?yàn)橐粋€(gè)是剛需、另一個(gè)屬于錦上添花。

如何解決用戶體驗(yàn)問(wèn)題

用戶體驗(yàn)，在一定意義上就是產(chǎn)品功能超出了用戶預(yù)期，要實(shí)現(xiàn)這一目的，需要做到以下三點(diǎn)：把很難使用的變成常規(guī)使用的，把常規(guī)可用的變成簡(jiǎn)單可用的，把容易使用的變成毫不費(fèi)力就能獲得的。