快印客大學(xué)：2019年值得關(guān)注的21大零售趨勢，二維碼和社交商務(wù)繼續(xù)熱門
【快印客導(dǎo)讀】零售技術(shù)的下一步是什么？CB Insight發(fā)布了今年值得注意的21大零售趨勢，包括自動結(jié)賬、庫存管理、微型物流、自動化最后一英里交付、聊天機(jī)器人、二維碼和社交商務(wù)等。亞馬遜可能仍然主導(dǎo)零售業(yè)未來，但一系列新出現(xiàn)技術(shù)已經(jīng)在破壞該行業(yè)。CB Insight分析師研究了整個行業(yè)，來確定2019年值得關(guān)注的21大零售趨勢，在趨勢背后如何用好借力，看快印客大學(xué)：
1.私有品牌
美國雜貨零售商正在擴(kuò)大自己的私有品牌分類，來提高目前微薄的利潤。值得關(guān)注的零售趨勢之一將是傳統(tǒng)的第三方消費品會被零售商自有的品牌所取代。
2.體驗零售
商店很快就不僅限于購物地點，因為商店可以提供新型的體驗和活動。成熟和新貴品牌認(rèn)為，一家商店專注于體驗而不是交易，可以提高品牌知名度來推動銷售。
3.小型商店
聯(lián)合國預(yù)計，到2050年全球三分之二的人口將居住在城市。主要零售商正在繼續(xù)減少開設(shè)傳統(tǒng)的大型商店，而選擇面向城市消費者的小型城市中心商店。較小的商店還提供較低的房地產(chǎn)成本、加強(qiáng)庫存管理和減少人員配備要求。今年，尋找小型商店、利用城市位置，以幫助完成在線訂單運輸和交付。
4.庫存管理
零售商正在認(rèn)識到戰(zhàn)略性、技術(shù)驅(qū)動庫存管理的重要性，從而提高供應(yīng)鏈的可視性和控制力。2019年最重要的零售趨勢之一是將AI、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)應(yīng)用于庫存管理?？煜麜r尚品牌供應(yīng)鏈反應(yīng)速度很快，可以迎合新潮流。
5.彈出式商店
彈出式商店允許零售商嘗試新產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)，同時還可以充當(dāng)品牌推廣工具。除了數(shù)字原生的直接面向消費者初創(chuàng)公司外，彈出式商店已經(jīng)成為所有類型零售商的主要渠道。在2019年，彈出式商店也有望改變商業(yè)房地產(chǎn)業(yè)主租賃房地產(chǎn)的方式。
6.個性化營銷
零售商正在利用移動應(yīng)用程序、電子商務(wù)和店內(nèi)技術(shù)收集的消費者數(shù)據(jù)，來個性化他們的營銷。百思買、Goat、絲芙蘭等品牌都在使用數(shù)據(jù)收集，為消費者提供定制體驗。在2019年，零售商會繼續(xù)利用這些數(shù)據(jù)個性化營銷工作，跟快印客大學(xué)主講的一致。
7.微型物流
微型物流初創(chuàng)公司正在利用機(jī)器人技術(shù)在狹窄的城市空間中運營倉庫，加快電子商務(wù)物流，并降低最后一英里運輸?shù)某杀?。我們還將會看到全球零售商提高倉庫自動化程度。2019年新興的零售趨勢之一可能是小型城市商店內(nèi)的微型物流中心。
8.區(qū)塊鏈應(yīng)用于零售供應(yīng)鏈
區(qū)塊鏈可以為零售商提供更大的供應(yīng)鏈透明度。區(qū)塊鏈的應(yīng)用雖然有潛力，但技術(shù)的分散性已成為全球貿(mào)易廣泛采用的障礙。而這項技術(shù)的成功應(yīng)用將取決于全球供應(yīng)鏈參與者是否可以在統(tǒng)一平臺上標(biāo)準(zhǔn)化區(qū)塊鏈?zhǔn)褂谩?
9.自動化最后一英里交付
自動駕駛汽車可以合理價格，實現(xiàn)最后一英里食品和雜貨配送。雖然這項技術(shù)仍處于早期階段，但我們可能會逐漸看到雜貨零售商直接投資或收購自動駕駛技術(shù)創(chuàng)業(yè)公司。
10.先進(jìn)的制造業(yè)
主要品牌和零售商正在為新的制造業(yè)形式投入大量資金。這些設(shè)施利用3D打印、機(jī)器人和計算機(jī)編織等技術(shù)來減少生產(chǎn)時間和手工勞動。2019年的最大零售趨勢之一將是服裝供應(yīng)鏈逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楸镜刂圃旌蛡€性化的生態(tài)系統(tǒng)。
11.店內(nèi)技術(shù)和數(shù)據(jù)收集
從美容掃描儀到面部識別平臺，零售商越來越能夠在店內(nèi)捕獲有價值的消費者數(shù)據(jù)。雖然在美國受到嚴(yán)格監(jiān)管，但中國新推出的面部識別技術(shù)可以將個人數(shù)據(jù)收集提升到新的水平。如果它在美國獲得牽引力，面部識別可以為零售商和其他公司提供新型的數(shù)據(jù)類型。
阿里巴巴跟初創(chuàng)公司Face++合作，解鎖面部識別支付功能，最近在特定KFC門店進(jìn)行試點，之后會推廣。
12.商店作為物流中心
零售商正在把現(xiàn)有的實體店當(dāng)成履行中心，支持不斷發(fā)展的電子商務(wù)運營。這允許零售商統(tǒng)一實體和線上操作，而且通常可以降低最后一英里交付的成本。2019年最大的零售趨勢之一將是零售商繼續(xù)利用實體店作為在線物流中心。
Zara在庫存管理系統(tǒng)中使用店內(nèi)RFID包裹追逐技術(shù)，支持網(wǎng)上商城的當(dāng)天到貨服務(wù)，目前已經(jīng)推廣到25個市場。
13.自動結(jié)賬技術(shù)
自動結(jié)賬技術(shù)正在中國和美國迅速發(fā)展。雖然亞馬遜和阿里巴巴等大公司擁有在實體零售地點部署這項技術(shù)的優(yōu)勢，但新興創(chuàng)業(yè)公司可以幫助所有零售商拓寬渠道。
14.本地化
零售商正在調(diào)整產(chǎn)品供應(yīng)，滿足當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的需求。美國連鎖百貨塔吉特通過其小型商店成為最早采用本地化的商家，而其他零售商也正在崛起。展望未來，本地化可以作為完成產(chǎn)品定制的踏腳石。
15.店內(nèi)移動商務(wù)
移動商務(wù)顯然在電子商務(wù)中起著重要作用，但它也成為實體店的戰(zhàn)略工具。主要品牌已實施移動整合，結(jié)果喜憂參半，而這種技術(shù)可能會更適合某些特定類型的零售商。預(yù)計零售商將探索更多將移動和智能手機(jī)技術(shù)應(yīng)用于傳統(tǒng)零售的方法。
16.視覺搜索
越來越多的零售商正在利用計算機(jī)視覺技術(shù)來探索視覺搜索。隨著采用率的提高，預(yù)計會有越來越多的零售商加入視覺搜索行列。2019年最重要的零售趨勢之一將是與視覺搜索初創(chuàng)公司建立更多合作伙伴關(guān)系，并加強(qiáng)內(nèi)部開發(fā)。這一新型數(shù)據(jù)流的興起還將會為零售商提供個性化營銷、產(chǎn)品分類等。
17.增強(qiáng)現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實
增強(qiáng)和虛擬現(xiàn)實在零售業(yè)中逐漸得到認(rèn)可，因為這兩項技術(shù)可以改善客戶滿意度、商店規(guī)劃等領(lǐng)域。然而，較高的前期成本仍然是采用的障礙。零售商將不得不繼續(xù)嘗試如何最好地利用這些技術(shù)來產(chǎn)生積極的投資回報率。
18.聊天機(jī)器人
如果客戶愿意使用和接受這項技術(shù)，零售商可以使用聊天機(jī)器人大大節(jié)省客戶服務(wù)成本。Facebook一直在這個領(lǐng)域深入發(fā)展，但聊天機(jī)器人在零售業(yè)中的應(yīng)用越來越廣泛。然而，由于過去客戶界面不佳，客戶采用仍然面臨障礙。零售聊天機(jī)器人的未來將取決于機(jī)器人如何模仿真正的人類互動。
19.二維碼
由于智能手機(jī)制造商在設(shè)備中增加了二維碼掃描功能，零售業(yè)對二維碼的采用和興趣急劇上升。主要零售商會繼續(xù)測試二維碼，他們可能成為互聯(lián)商店不可或缺的一部分。在2019年，這項技術(shù)的焦點可能在于二維碼的安全性，以打擊欺詐和黑客攻擊等犯罪活動。
20.語音購物
Amazon Alexa和Google Home等設(shè)備很受歡迎，但很少有消費者使用它們來實際購買商品。2018年的一份報告發(fā)現(xiàn)，只有2％的Alexa用戶使用語音界面購買產(chǎn)品。電子商務(wù)仍然是一種視覺體驗，但是語音購物可以用于補(bǔ)充日常物品，這些物品幾乎不需要預(yù)先對比，就可以直接購買。全球主要商家智能揚聲器出貨量占總額的百分比，2017年Q1 vs 2018年Q1
21.社交商業(yè)
在美國，科技公司和零售商未能破解社交商務(wù)的方法。以往社交商業(yè)的嘗試已經(jīng)失敗了，如Twitter推出的“購買按鈕”。但在亞洲，社交商業(yè)急速飆升，西方公司可以通過復(fù)制和學(xué)習(xí)中國方法來獲得成功。
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