快印客客服開展研討培訓(xùn)，以全新姿態(tài)更好服務(wù)廣告人

【快印客導(dǎo)讀】快印客作為一家持續(xù)的創(chuàng)新型企業(yè)，時(shí)刻處于高速行駛狀態(tài)，任何一個(gè)零件都不能掉鏈子，在有一群營(yíng)銷專家為印企沖鋒的同時(shí)，自然也需要一支強(qiáng)悍的后援力量，為廣告人支撐穩(wěn)固的后方。3月2日-3日，在大家還沉浸在長(zhǎng)假后的調(diào)節(jié)期時(shí)，來自快印客的客服小仙女們就通過開展兩天的培訓(xùn)研討，夯實(shí)技能，交流總結(jié)，以最專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目头α?，讓廣告人放心的征戰(zhàn)商場(chǎng)。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

客服，并不是一個(gè)單純的復(fù)讀機(jī)，不僅要有優(yōu)異的服務(wù)水平，還要對(duì)產(chǎn)品絕對(duì)的熟悉，能在第一時(shí)間，了解客戶的需求，找到解決客戶問題的關(guān)鍵。小伙伴們?cè)谘杏懮霞娂娞统鲎约浩綍r(shí)遇到的最多的問題，與技術(shù)部伙伴一起，相互之間總結(jié)匯總，制定新的產(chǎn)品優(yōu)化策略，梳理更高效的問題解決方案。

夯實(shí)專業(yè)

本次研討會(huì)重點(diǎn)梳理快印客的各大產(chǎn)品體系，同時(shí)把技能考核落實(shí)到人，主要是針對(duì)于智慧云碼系統(tǒng)等廣告人用的比較多的應(yīng)用，每個(gè)客服都要上陣，根據(jù)抽簽抽到的系統(tǒng)的功能進(jìn)行講解。我們的客服小仙女，做了很多前期的準(zhǔn)備包括做相關(guān)功能的文檔或者PPT，準(zhǔn)備了相當(dāng)多的素材進(jìn)行演示。

重重把關(guān)

客服，就是要讓客戶舒服，對(duì)行業(yè)精準(zhǔn)的把控、以及產(chǎn)品的絕對(duì)熟悉，是身為快印客客服團(tuán)隊(duì)的基本要求。目前“小仙女們”已經(jīng)陸續(xù)考核了數(shù)字化管理平臺(tái)，和智慧云碼系統(tǒng)，還有DIY自助設(shè)計(jì)系統(tǒng)和會(huì)員寶商圈系統(tǒng)的考核。我們會(huì)計(jì)劃，每月進(jìn)行系統(tǒng)的考核，加強(qiáng)所有客服人員的技術(shù)操作和講解能力，給客戶提供更好的服務(wù)。