快印店售前如何提升客戶滿意度

快印店售前如何提升客戶滿意度

筆者感覺，快印店和大部分快印客戶的關(guān)系，其實(shí)有點(diǎn)像醫(yī)患關(guān)系——一方面，客戶/患者對快印業(yè)務(wù)/醫(yī)學(xué)知識(shí)的了解實(shí)際上很少，都非常需要快印店/醫(yī)生的全方位專業(yè)指導(dǎo);另一方面客戶/患者的大需求盡管很明確，獲得產(chǎn)品或治好病痛，但是他們對整個(gè)過程細(xì)節(jié)非?？粗兀卜浅Ｓ?jì)較接受服務(wù)的好壞。

才能提升客戶的滿意度呢?

一定要顯得很專業(yè)

請記住，快印店客戶都不笨，其實(shí)很大一部分都是各自公司企業(yè)單位的“人精”，他們可能對快印業(yè)務(wù)知識(shí)不熟悉，但基本判斷力一定是有的。從他們邁入快印店門檻的第一秒開始，他們就開始判斷“這家快印店值不值得與之做生意?"

自信是“顯得專業(yè)”最關(guān)鍵的因素

所以，接待客戶的快印店售前人員，除了態(tài)度要誠懇之外，一定要能展示出專業(yè)范兒來，一定要自信，面對客戶的詢問，回答的用語盡量嚴(yán)謹(jǐn)，語氣要堅(jiān)定。不專業(yè)的售前，即便態(tài)度再好，也不太可能令有判斷力的客戶滿意。畢竟客戶想要得到專業(yè)的服務(wù)，而不是微笑著的三腳貓。

一定要顯得有耐心

對于售前已經(jīng)回答過千百次的問題，對于客戶來說，很可能只是第一次提出。他們一般希望盡可能詳盡，更細(xì)節(jié)地了解這些問題的答案。優(yōu)秀的售前人員應(yīng)該耐心的解答，必要時(shí)使用專業(yè)的產(chǎn)品目錄冊等工具，就像第一次為客戶咨詢一樣。

能給出合適的詳細(xì)方案

客戶需要你給出方案和報(bào)價(jià)!

快印店客戶一般來說只是有一個(gè)目標(biāo)和一個(gè)預(yù)算金額，至于實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的程序和細(xì)節(jié)，他們是需要快印店給予專業(yè)的詳細(xì)的方案的。一個(gè)優(yōu)秀的快印店售前，需要為客戶規(guī)劃出詳細(xì)的方案，而不是簡單的解答他們的問題，介紹套餐項(xiàng)目，復(fù)述套餐價(jià)格。優(yōu)秀的售前需要為客戶找到適合客戶目標(biāo)和預(yù)算金額的實(shí)施方案。