圖文快印企業(yè)：推銷工作百分之98是感情工作

【快印客導讀】美國推銷大王喬·坎多爾曾經(jīng)說過：推銷工作98%是感情工作，2%是對產(chǎn)品的了解。那么小編就以真實的案例形式分享給快印行業(yè)同仁!

有這樣一個真實的小故事。一個人乘坐北方航空公司的飛機去長沙出差。飛機降落之后，他提著隨身帶的一捆資料，走到了機艙門口。空中小姐在向他微笑道別的同時，遞給了他兩塊小方步，說：“先生，請用小方布裹著繩子，不要勒壞了您的手?！比朔遣菽?，孰能無情!這位先生備受感動，從此每次出差或帶家人出門，總是首選北航。一句話兩塊小方布，換來了一生的光顧，真是劃算。我不知道這算不算是一種情感營銷，只是覺得這種營銷是那樣的潤物細無聲，所激發(fā)的力量大得可怕。

提起情感營銷，被人說爛了，但都不過是些貌合神離的做法。真正的情感營銷是一種人文關懷，一種心靈的感動，決不是那種眼睛緊緊地盯著人家手里的錢，說些寒暄的套話，連自己都不甚清楚。筆者始終認為，在這愈發(fā)冷淡的科技時代，情感變成了一種稀有資源，誰借用了這種資源誰就能引爆營銷的革命，實現(xiàn)大豐收!

消費者睡著了

隨著社會生產(chǎn)能力的增強，賣方市場完全被顛覆了，經(jīng)濟活動的整個過程由消費方來決定如何進行，消費者成了上帝。產(chǎn)品被成批成批地生產(chǎn)，可謂琳瑯滿目;生產(chǎn)方也愈來愈多，可謂花樣百出。消費者在這花花世界中，花了眼，亂了心，下不了手。

消費者在柜前徘徊不決，商家看在眼里，急在心上，于是伎倆不斷。為了在同質化的產(chǎn)品中脫穎而出，引起消費者的注意而展開了廣告攻勢，于是廣告鋪天蓋地而來。你做廣告，我也做，誰怕誰，難怪有人說這是一個廣告的世界，各種各樣的廣告充斥著每個角落。有人統(tǒng)計，我們每天每個人無意或有意要接觸到 100個廣告信息(指在北京、上海、廣州等大城市)。我們只要翻開北京銷量最大的報紙《京華時報》就知道，近一半的版面全部是廣告，人們通常的做法是繞過去。有人說，我們接觸到的信息越來越多，但知道的越來越少。在這樣情況下，大眾不免有一種想睡去的感覺。

這是一個品牌傳播的時代，深庭大院，再好的閨女也難嫁。但是并非所有的閨女都是好閨女，但是還得嫁，還要嫁得好。怎么辦?裝!所以那些走短期路線的商家不顧一切，對自己的產(chǎn)品進行吹噓夸大，宣傳失實或泛濫，最終導致市場的混亂。當前中國的醫(yī)藥保健品就處于這樣的一種混亂局面，消費者信心喪失，營銷空間委瑣。導致《保健食品廣告審查暫行規(guī)定》的出臺，對廣告方面做了17項規(guī)定。廣告的虛假讓消費者沒有了信任度，從而失去傳播的目的。

營銷傳播越來越頻繁，而消費者的回應卻越來越少。所以有人說，消費者越來越難于琢磨，面目越來越模糊。事實上，不是消費者的難于琢磨和模糊，而是被騙得越來越聰明和理性，不再象以前那樣沖動。消費者在腦際筑起了一道“放火墻”?！皵耻姟眹f重，我自巋然不動。他們，把錢包捂得緊緊的。

點燃營銷之火

在麥肯光華策劃機構這么多年，確實有一些體會與讀者分享，人之為人，不同于物，在于有情。我們要打開那道“防火墻”，不妨放下手中的種種利器，先打開消費者的感情決堤。古人兵法云，攻城為下，攻心為上。

美國營銷家菲利普?科特勒將人們的消費行為分作了三個部分：量的消費階段、質的消費階段、感情的消費階段?，F(xiàn)在的營銷環(huán)境已經(jīng)進入到了感情營銷階段，要求對消費者必須曉之以理，動之以情，持之以恒。那么，怎樣才能點燃消費者的情，來引爆營銷革命。筆者始終認為，情感應該貫穿消費者的全過程而不僅僅在銷售階段。說白了就是關注消費者的一輩子，以“潤物細無聲”的方式激發(fā)消費者潛在朦朧的購買意識，賺消費者一輩子的錢。這就需要營銷人顛覆以往的營銷方式，將動機藏好，換位于消費者去關懷他們的需要消費。

為了便于操作和敘述，我們將重點放在圍繞消費前后這一階段，著重講述如何進行情感的包裝、促銷、訴求(廣告)、口碑和設計這么幾個方面，同時我們也將結合現(xiàn)實的經(jīng)典案例來展示這些方面的威力。但是我們得再次強調，這只是一個階段而不是情感營銷的全部。

情感包裝——產(chǎn)品的設計一定要富有個性和人性，將消費者對方的感情考慮進去。俗話說，佛靠金裝人靠衣裝。這充分體現(xiàn)了包裝的重要性。那么如何設計出讓人滿意的產(chǎn)品包裝呢?我們前面已經(jīng)說過，這是一個成批成批生產(chǎn)的制造時代，從來沒有針對個人而設計，這無疑與這個追求個性的時代心理是相違背的。如果我們能根據(jù)不同的對象不同的處境和當時場景進行包裝設計，將會取得預想不到的營銷效果。

最近南京有家婚慶公司接手了一樁婚事。他們連手了一家酒廠，在酒瓶的包裝上印上了新人的姓名、出生年月、星座、愛好和許多美好的祝福語。結果在婚禮上引起了轟動，成了大家議論的話題，惹得當?shù)氐拿襟w大肆報道。這些酒瓶在飲后作為紀念品贈送給親朋好友。

本來很普通的一種酒就因為針對個人設計而顯得有人情味，從而獲得了空前的銷量。

情感促銷——產(chǎn)品的促銷過程帶有一種濃厚的情感，可以是對社會的公益倡導，也可以是對社會的回報或贊助。比如農(nóng)夫山泉就打出“一瓶水，一分錢”的口號，承諾銷售一瓶農(nóng)夫山泉就捐獻一分錢給希望工程。這獲得了大眾對農(nóng)夫的認可，得到了政府的支持，所以在短短的時期就成為了天然水類別中的第一品牌。(當然還有其他的因素，但這是一個不可忽視的策略。)

情感廣告(訴求)——在品牌傳播的過程中，不再把訴求點緊緊的放在產(chǎn)品本身上，還是將對消費者的關懷與產(chǎn)品利益點完美結合，獲得廣大消費者的共鳴。貴州青酒廠請劉青云做形象代言人，廣告詞是“喝杯青酒，交個朋友”，一種友情從中流露了出來，將消費者平時和朋友聚會的場景再現(xiàn)。鞏俐為孔俯家酒做的廣告是“孔俯家酒，讓我想家”，將人們溫暖的港灣喚出。類似的還有，“不要讓你的孩子輸在起跑線上”、“孩子的成長只有一次”(雀巢奶粉)等等。事實上，這些都是在感情上大做文章，給人一種被關愛的感覺，得到認可從而采取購買措施。

情感口碑——口碑事實上也屬于一種品牌傳播的途徑，相當于一種活廣告。也就是說我們在通過人們的口頭傳播時，一定要賦予情感的成分。對此，我們不再做過多的討論。

情感設計——指廠商在制造產(chǎn)品的過程中，充分考慮到不同層次消費者的需求，了解他們的特有的心理和感情，設計出表現(xiàn)感情的地方。絕對伏特加酒以前的瓶子就十分難看，象一個藥瓶，不但容易在貨架上迷失，還會讓消費者反感。在這個市場調查之后，Carillon公司進行了獨特的設計，突破了營銷的難關。

這就是消費前所做的一個感情準備階段。其他的還有情感服務、溝通等。

忘了是誰這么說來了，不會談戀愛的人不要去做商人。美國推銷大王喬?坎多爾說：“

推銷工作98%是感情工作，2%是對產(chǎn)品的了解?！备星樵谡麄€營銷過程的中起著一種點燃的作用，營銷革命需要它的點燃。推銷大王說，顧客買的不單單是產(chǎn)品，還有你的態(tài)度、服務和感情。因此要學會給消費者放一點感情債，那么消費者欠你。

在這么一個產(chǎn)品同質化的時代，市場并沒有完全進入到規(guī)范階段，有的領域魚目混珠(比如醫(yī)藥保健市場)，消費者出現(xiàn)了信任危機。要重新實現(xiàn)營銷的革命，必須喚回消費者的信賴，才能打開市場大門。讓我們回味可口可了太平洋集團總裁約翰的一句話來結束全文：可口可樂并不是一種飲料，它是一位朋友!